Cobrança indevida e negativação indevida após pagamento de acordo
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/08/2026 às 14:37
ID: 256071203
Meu nome é Antonio Carlos Santos de Lima, CPF *****.
Consta em meu portal que as parcelas referentes a 10/2024 e 11/2024 permanecem em aberto, inclusive com restrição junto ao Serasa.
Gostaria de esclarecer que essas parcelas foram devidamente negociadas junto à Meta em 12/12/2024 e quitadas integralmente na mesma data. No entanto, até o momento, não foi realizada a baixa dessas cobranças, e essa pendência está me causando sérios transtornos, principalmente em razão da restrição registrada.
Estou encaminhando em anexo os comprovantes de pagamento e o respectivo Termo de Quitação, que comprovam a regularização dessas parcelas.
Também estou encaminhando os comprovantes de pagamento referentes às mensalidades de 05/2026, 06/20026, 07/2026 e 08/27, que igualmente solicito que sejam baixadas no sistema de forma que não ficará pendencia nenhuma com a faculdade.
Diante disso, peço, por gentileza, que seja realizada a baixa imediata de todas as parcelas mencionadas, bem como a regularização/retirada da restrição junto ao Serasa, considerando que os débitos de 10/2024 e 11/2024 já foram devidamente quitados.
Peço especial atenção e prioridade a essa solicitação, pois a situação está me causando sérios problemas.
Fico no aguardo da confirmação da regularização.
Desde já, agradeço pela atenção e pelo apoio.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 13:56
Prezado Antonio,
A Faculdade São Francisco de Assis informa que, após análise, identificamos que sua solicitação está sendo tratada por meio do protocolo **#***** Financeiro**, atualmente em atendimento com a Colega do setor responsável (financeiro).
Solicitamos, por gentileza, que retorne ao referido protocolo para consultar a resposta apresentada pela equipe responsável. Caso tenha alguma consideração, dúvida ou necessidade de contraponto, o próprio protocolo permite que você **responda e apresente sua manifestação**, dando continuidade ao atendimento.
Reforçamos que a utilização do protocolo institucional é importante para garantir a **segurança, a formalização e a rastreabilidade das informações e documentos relacionados à sua situação acadêmica e financeira**, preservando os registros do atendimento para ambas as partes.
Dessa forma, pedimos que prossiga pelo protocolo **#*******, onde nossa equipe permanecerá à disposição para analisar eventuais novas informações e dar continuidade à sua solicitação.
Atenciosamente,
Faculdade São Francisco de Assis