Impossibilidade de cancelamento de matrícula em curso EAD e cobranças indevidas
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 11:45
ID: 250899333
Bom dia! Tento cancelar a minha matricula em um curso EAD e não consigo. Com isso já gerou duas cobranças e eu aqui sem resposta.
Pessoal, só quero o cancelamento!
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 13:59
Olá, Alice Ribeiro!
Agradecemos pelo seu contato.
Verificamos que há um protocolo de número #***** referente à sua solicitação, o qual atualmente consta com o status "Interrompido", aguardando sua replicação/confirmação para o efetivo prosseguimento do pedido de cancelamento da matrícula.
Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que acesse o protocolo em seu Portal do Aluno e realize o retorno solicitado, para que possamos dar continuidade à análise e conclusão da sua solicitação acadêmica.
Em relação às cobranças mencionadas, esclarecemos que são referentes aos serviços disponibilizados no módulo e período letivo atual, conforme previsto nos procedimentos institucionais.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la e aguardamos seu retorno por meio do protocolo para que a situação seja devidamente finalizada.
Atenciosamente,
Faculdade São Francisco de Assis