Reembolso Negado Após Cancelamento Dentro do Prazo de Arrependimento - Matrícula Online
Respondida
São José dos Campos - SP
15/06/2026 às 16:37
ID: 251450077
Estou a mais de 15 dias entrando em contato para resolver referente ao meu reembolso. Fiz a matricula online e me arrependi, pedi o cancelamento dentro do prazo de 7 dias,(Conhecido como direito de arrependimento, ele permite cancelar serviços contratados pela internet dentro de 7 dias corridos a partir da data da compra, com direito a reembolso integral e sem cobrança de multas.) Porem não tenho retorno , pediram meu pix a 15 dias atras e desde então não deram retorno nenhum. Pergunto pelo WhatsApp falam para ver no portal, falo no portal ninguém responde nada, Isso porque me passaram 7 dias uteis e ja passou faz tempo
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 11:17
Olá, Carolina.
Agradecemos seu contato.
Informamos que os procedimentos administrativos e financeiros da instituição são realizados exclusivamente por meio de protocolos oficiais, garantindo segurança, transparência e o devido acompanhamento de cada solicitação.
Verificamos que, em seu caso, a solicitação foi registrada corretamente e está seguindo o fluxo normal de análise. Neste momento, pedimos apenas que aguarde a conclusão da avaliação referente ao reembolso solicitado.
Ressaltamos ainda que qualquer informação complementar, documentação ou particularidade relacionada ao seu pedido deve ser encaminhada diretamente no mesmo protocolo, permitindo que a equipe responsável tenha acesso ao histórico completo e possa dar o tratamento adequado à demanda.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Faculdade São Francisco de Assis