[Editado pelo Reclame Aqui] promessa de contemplação em consórcio e dificuldade no cancelamento e estorno
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
14/07/2026 às 13:38
ID: 253886189
Boa tarde,fiz um consórcio eu e o meu esposo,e o vendedor junto com o seu líder,me fizeram uma promessa de contemplação q óbvio que não aconteceu,tenho as mensagens em áudio onde confirmar a [Editado pelo Reclame Aqui] promessa,entrei em contato com a empresa desde de abril e nada aconteceu ,pedi o cancelamento das cotas,e desde então oq eles informaram é que o estorno acontece por meio de sorteio tbm, porém de acordo com o artigo 49 do código do consumidor garante que havendo uma [Editado pelo Reclame Aqui] promessa de contemplação, o reembolso tem um prazo de sete dias para pagar o valor total, enviei semana passada os print da conversa,com os áudios,e falaram que me daria uma resposta em 48 horas,deixo aqui a minha total insatisfação com essa empresa que faz propaganda enganosa,e vou deixar tbm a minha reclamação no procon,e em todos os meios q conseguir,oq eu pedi pra eles foi o reembolso do valor que já tínhamos pago, queremos só oq nosso por direito,fico no aguardo.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 17:00
Prezada Greicy Kelly!
Agradecemos a sua manifestação também por aqui.
Desta forma, analisamos a sua trilha de atendimento e observamos:
Conversamos em abril/26, por telefone. Na oportunidade solicitamos quaisquer possíveis conteúdos que apoiassem a sua narrativa, o que não aconteceu até o momento.
Não consta qualquer envio ou contato conosco " na semana passada".
Assim, uma vez mais, caso você possua algum conteúdo conforme relata, encaminhe, por favor, para o nosso whatsapp, conforme conversamos em abril/26. E ressaltamos , o prazo de análise é de até 05 (cinco) dias úteis, ok.
Setor de Qualidade
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 17:21
Boa tarde,mandei sim os print das mensagens e os áudios onde confirmar a promessa de contemplação enviei por email da forma q vcs pediram, responderam a mensagem e informaram que daria um retorno em 48 horas,oq não aconteceu até o momento.