Promessa de contemplação rápida não cumprida em consórcio

Prezado Andrey!

Agradecemos a sua manifestação e a oportunidade de analisar a sua jornada.

Assim, estranhamos que apenas agora, passados 12 meses da adesão ao plano e participando das assembleias, você apresente esse relato.
Neste sentido, seguiu um e-mail ratificando as importantes informações relativas a sua jornada de atendimento, combinada ao sistema de consórcio, conforme o seu plano e contrato:

1. Caso a sua intenção, seja o cancelamento, a cota permanece concorrendo ao sorteio (loteria federal para a restituição contratual de seu direito;

2. Não recebemos quaisquer informações - conforme relata - relativas às tratativas, o que certamente auxiliaria a consideração no prazo que menciona;

3. A Administradora tão logo recebeu o contrato firmado e a confirmação do pagamento inicial, qualificou a venda e vendedor. Portanto, esta seria a oportunidade de realinhar informações , características e as suas expectativas. O que não aconteceu.

4. Verificamos a sua participação nas assembleias concorrendo:
* sorteio (loteria federal).
* lance livre (vence o maior percentual de oferta) . Nesta modalidade, não há como prover a intenção de contemplação dos demais participantes.
* lance fixo (30%), desempate pela Loteria Federal

Deste modo, veja o que considera neste momento, uma vez já passaram vários meses da adesão, participação e o cancelamento pode não ser a melhor alternativa.

Qualquer outro detalhe, fale com a gente.

Setor de Qualidade

Prezados,

Agradeço o retorno, porém preciso esclarecer alguns pontos da resposta apresentada.

A informação de que somente agora, após 12 meses, estou questionando a situação não corresponde ao histórico das tratativas que mantive com o vendedor da Unifisa.

Desde os primeiros meses venho cobrando insistentemente uma solução para a contemplação, justamente porque, no momento da contratação, foi informado que se tratava de um grupo em andamento, com boas condições de contemplação e com possibilidade de contemplação em curto prazo.

Tenho todo o histórico das conversas pelo WhatsApp, nas quais diversas vezes questionei o prazo de contemplação, os percentuais dos lances e inclusive solicitei a possibilidade de troca de grupo, pois os lances estavam muito acima do que havia sido apresentado inicialmente.

Inclusive, em 25/08/2025, antes da contratação, deixei expressamente claro ao vendedor que precisava do crédito em 1 a 2 meses no máximo, e perguntei se ele poderia me dar essa garantia. Na ocasião, ele respondeu que trabalhava com projetos personalizados e que me colocaria em um grupo em andamento, afirmando que, pelo histórico, eu já teria sido contemplado caso tivesse entrado no mês anterior.

Durante os meses seguintes, continuei cobrando o vendedor e buscando alternativas para conseguir a contemplação. Em diversas oportunidades ele informou que iria verificar, realizar o lance ou buscar uma solução para acelerar a contemplação.

Em 27/01/2026, por exemplo, solicitei expressamente a troca de grupo, justamente porque já haviam se passado cinco meses e os percentuais necessários para contemplação estavam muito acima do que havia sido apresentado na contratação. Novamente, o vendedor informou que iria verificar a possibilidade.

Também em 22/04/2026, 15/05/2026, 25/05/2026 e 09/06/2026 voltei a cobrar uma solução, sempre buscando junto ao vendedor uma forma de viabilizar a contemplação.

Portanto, não procede a afirmação de que simplesmente permaneci durante 12 meses participando das assembleias sem questionar ou buscar uma solução.

O que ocorreu foi justamente o contrário: venho cobrando o vendedor há meses e tentando resolver a situação diretamente com ele.

Inclusive, a razão pela qual estou agora procurando diretamente a Administradora é que, além de todas as tentativas anteriores, o próprio vendedor deixou de me dar um retorno satisfatório, motivo pelo qual precisei buscar a empresa para obter uma posição formal e uma solução para o problema.

Também considero importante destacar que minha intenção desde o início não era permanecer indefinidamente em um grupo sem perspectiva compatível com aquilo que me foi apresentado no momento da contratação. Minha necessidade de crédito em curto prazo foi informada de maneira clara antes da adesão.

Diante disso, gostaria que a Unifisa analisasse o caso considerando todo o histórico das conversas e orientações fornecidas pelo vendedor, e não apenas o fato de eu ter participado das assembleias durante esse período.

Neste momento, considerando que a contratação ocorreu com base nas informações e expectativas apresentadas pelo vendedor e que a solução oferecida não correspondeu ao que foi apresentado inicialmente, minha intenção é solicitar o cancelamento da cota e a restituição integral dos valores que já paguei, sem aplicação de descontos ou penalidades decorrentes de uma situação que, conforme demonstrado pelo histórico das conversas, venho tentando solucionar há meses.

Peço, portanto, que a Unifisa avalie essa solicitação e me informe formalmente qual solução pode ser oferecida diante de todo o histórico apresentado.

Fico no aguardo de uma posição.

Atenciosamente, Andrey Mariotto

Prezado Andrey!

A administradora aguarda o envio de quaisquer informações - conforme relata - relativas às tratativas, para analise deste setor.

Atenciosamente.
Setor de Qualidade

Qual e-mail posso enviar o historico de conversas?