Unifisa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/07/2026 às 22:01

ID: 254036931

**MANIFESTAÇÃO FORMAL DE INSATISFAÇÃO E RELATO DOS FATOS**

Venho, por meio desta manifestação, relatar os fatos ocorridos e registrar minha profunda insatisfação com a conduta da **Unifisa Consórcio Nacional**, tanto em relação à atuação de seus representantes comerciais quanto ao atendimento prestado pela empresa na tentativa de solucionar o problema.

No dia **09 de outubro de 2019**, eu e meu esposo adquirimos **duas cotas de consórcio** da Unifisa, contratadas por intermédio da então consultora de vendas *********, que compareceu à nossa residência para apresentar o produto. Confiando nas informações prestadas e na credibilidade da empresa, aderimos aos contratos e iniciamos o pagamento das parcelas regularmente.

Entretanto, em **16 de julho de 2020**, fomos procurados pelo Sr. *********, que, à época, ocupava cargo de liderança da equipe de vendas da própria Unifisa e era superior hierárquico da consultora *****. Em visita à nossa residência, o referido representante afirmou que o grupo de consórcio contratado seria composto predominantemente por investidores, razão pela qual as chances de contemplação seriam extremamente reduzidas.

Valendo-se da confiança que depositamos em sua condição de representante da empresa, o Sr. Gilberto nos orientou a **cancelar as cotas existentes**, garantindo que cuidaria pessoalmente de todos os procedimentos necessários, providenciaria nossa inclusão em um grupo mais vantajoso, já em andamento, e assegurou, ainda, que os valores da cota cancelada seriam restituídos em poucos meses, não havendo qualquer motivo para preocupação.

Acreditando na boa-fé e na legitimidade das informações prestadas por um representante oficial da Unifisa, seguimos exatamente as orientações recebidas.

Contudo, após o cancelamento das cotas, iniciou-se um verdadeiro transtorno. Sempre que buscávamos informações sobre o andamento do processo, o Sr. Gilberto apresentava justificativas evasivas, alegando estar doente, hospitalizado, de folga ou indisponível, evitando sistematicamente qualquer solução para o problema. Posteriormente, simplesmente deixou de prestar qualquer atendimento.

Durante todo o período da pandemia e nos anos seguintes, realizamos inúmeras tentativas de resolver a situação de forma amigável, tanto com o referido representante quanto diretamente junto à Unifisa, sempre demonstrando boa-fé e disposição para solucionar a questão sem a necessidade de medidas administrativas ou judiciais. Infelizmente, todas as tentativas foram infrutíferas.

Para agravar ainda mais a situação, no ano de **2025**, fomos vítimas de um [Editado pelo Reclame Aqui] na Avenida do Estado, ocasião em que nosso aparelho celular foi [Editado pelo Reclame Aqui], tenho boletim de ocorrência deste fato. Nesse dispositivo estavam armazenadas diversas conversas mantidas com o Sr. Gilberto, que poderiam comprovar integralmente os fatos aqui narrados. Apesar disso, conseguimos recuperar parte dessas mensagens.

Na tentativa de buscar uma solução definitiva, em **08 de abril de 2026**, entrei em contato com a Central de Atendimento da Unifisa, sendo atendida pela Sra. *********, do setor de Qualidade, sob o *********. Relatei detalhadamente toda a situação, informando inclusive que a própria Sra. *****, ex-funcionária da empresa e testemunha dos acontecimentos, estava disposta a confirmar os fatos.

Entretanto, para minha surpresa, a atendente recusou-se a considerar os elementos apresentados, afirmando que as conversas recuperadas seriam insuficientes e que seria necessária a apresentação de outras provas, desconsiderando completamente o relato, a existência de testemunha e a justificativa plausível referente ao [Editado pelo Reclame Aqui] do aparelho celular. O atendimento foi encerrado sem qualquer diligência efetiva para apuração dos fatos.

Na mesma data, realizei novo contato, sendo atendida pela Sra. *********, sob o *********. Novamente, recebi um atendimento inadequado, sem qualquer interesse em investigar a conduta do representante da empresa ou em buscar uma solução para o problema, limitando-se a encerrar o atendimento sem oferecer qualquer providência concreta.

É importante destacar que, nos termos do **Código de Defesa do Consumidor**, a empresa responde objetivamente pelos atos praticados por seus representantes e prepostos no exercício de suas funções. Assim, ainda que eventual conduta irregular tenha sido praticada por um funcionário ou representante comercial, a responsabilidade perante o consumidor permanece sendo da própria empresa, que possui o dever legal de fiscalizar, orientar e responder pelos atos daqueles que atuam em seu nome.

O que mais causa indignação não é apenas a conduta do representante que nos induziu a tomar uma decisão extremamente prejudicial, mas principalmente a postura da Unifisa ao se negar a apurar os fatos com a seriedade necessária, ignorando protocolos de atendimento, desconsiderando testemunhas e tratando o consumidor com absoluto descaso.

Diante de todo o exposto, deixo registrado meu relato para alertar outros consumidores sobre a experiência que tivemos com a Unifisa Consórcio Nacional, esperando que ninguém passe pelos mesmos transtornos enfrentados por nossa família.

Paralelamente, adotarei todas as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive mediante representação aos órgãos competentes de defesa do consumidor e demais autoridades responsáveis pela fiscalização das instituições autorizadas a operar no Sistema Financeiro Nacional (Banco Central do Brasil), sem prejuízo da adoção das medidas judiciais cabíveis para reparação dos danos sofridos.

Espero que esta manifestação seja finalmente analisada com a seriedade que o caso exige e que a empresa assuma a responsabilidade pelos prejuízos causados.

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