Uniflores

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

13/08/2026 às 10:41

ID: 256361363

Falha na entrega, falta de suporte e exigência indevida para liberação de reembolso
Descrição:
Realizei uma compra no site da Uniflores no sábado, com a garantia oferecida pela própria empresa de que a entrega seria realizada no domingo. No entanto, fui informada de que a entrega seria antecipada para o sábado, o que não ocorreu, sob a alegação de que não seria possível realizá-la.
Diante do descumprimento do prazo e do serviço contratado, solicitei imediatamente o cancelamento e o reembolso do valor pago. Ocorre que a empresa deixou de responder às minhas mensagens, apenas visualizando os chamados sem dar nenhum retorno sobre o meu dinheiro, o que me obrigou a abrir uma contestação (chargeback/denúncia) junto ao meu banco por falta de assistência.
Somente na segunda-feira obtive uma resposta e, após muita insistência, o estorno foi processado e não concluído. Contudo, para minha surpresa, a empresa condicionou a regularização do caso à exigência de que eu cancelasse a contestação feita junto ao banco.
Atendi à solicitação, cancelei a contestação e enviei os comprovantes exigidos à Uniflores. Desde então, estou novamente sem qualquer retorno: a empresa apenas visualiza as mensagens e se recusa a finalizar o atendimento ou confirmar a situação do processo.
Exijo uma posição definitiva e o encerramento adequado deste caso com a máxima urgência, visto que já cumpri com todas as exigências solicitadas