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Salvador - BA

30/05/2026 às 15:41

ID: 250125389

Realizei a compra de uma cesta de café da manhã (pedido *****) no dia 26/05, agendada para entrega no dia 30/05, entre 8h e 13h. O valor total pago foi de R$ 260,15, incluindo a compra de um vinho importado.
O pedido foi entregue apenas às 15:16, muito além do horário limite contratado. Além disso, às 12:51, fui contatado informando a falta do vinho importado escolhido. Sob pressão e pelo atraso, aceitei a substituição por um nacional. Contudo, o vinho entregue foi o "Quinta do Morgado", um produto de categoria e valor de mercado significativamente inferiores aos de um vinho importado, sem que qualquer abatimento proporcional fosse feito no valor final do pedido.
Recebi apenas uma oferta de 10% de desconto para compras futuras, o que considero insuficiente diante do transtorno gerado pelo atraso de mais de 2 horas e pela substituição de um item premium por um produto de entrada, sem qualquer compensação financeira imediata ou ajuste no preço.
Diante disso, solicito:
O reembolso da diferença de valores entre o vinho importado adquirido e o vinho nacional enviado.
Uma compensação justa pelo descumprimento do prazo de entrega e pela quebra de expectativa do produto contratado.
Aguardo um posicionamento urgente.