Mudança no atendimento sem aviso prévio causa transtorno a paciente idoso
Respondida
Parati - RJ
15/07/2025 às 09:28
ID: 222103295
H.foa mudou a forma de atendimento e nao avisou. Tínhamos uma consulta hj dia 15/7/25 e saímos 5:50 de paraty. Ao chegar no hospital e entregar o cartão fomos informados que mudou..que nao teria a consulta. Era só deixar o exame e que outro dia seria marcado para retornar para passar pelo médico. Uma falta de respeito com o paciente idoso que sai da sua cidade e anda 6h de viagem e ainda é tratado com indiferença, atendimento seco e nem um pouco amigável e humano. Ao menos mandaram msg avisando da mudança e que deveria só enviar o resultado e ai sim marcariam o novo ou dariam um parecer do médico.
Enfim. Nós somos meros mortais que infelizmente dependemos das instituições e que fazem o que querem.
Muito triste
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 09:35
Prezada Tatiane Belchior, bom dia.
Informamos que houve, de fato, uma alteração no fluxo de atendimento em alguns casos. Essa mudança tem como objetivo otimizar o acompanhamento clínico e organizar de forma mais adequada a agenda médica. No entanto, reconhecemos que a comunicação dessa alteração deveria ter sido realizada de forma prévia, evitando deslocamentos desnecessários e o desconforto vivenciado.
Sua manifestação foi utilizada coordenação responsável para aperfeiçoar os procedimentos de comunicação com os pacientes e aprimorar o acolhimento no atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Rafael Lima Ribeiro
Coordenador da Ouvidoria - FOA / UniFOA / EtecFOA / H.FOA
(24) 3340-8400 ramal 8511