Loja de uniforme credenciada MapleBear

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/04/2018 às 20:11

ID: 34286585

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Fiz um pedido de uniformes em 27/02/18 nesta loja credenciada Maple Bear, no entanto não recebi meu pedido até hoje. Tive muita dificuldade de contato com a loja porque eles não tem telefone fixo. No site eles pedem contato pelo WhatsApp, o que tentei..., demorou 4 dias para ter uma resposta de que eles estavam verificando. No único dia que consegui contato eles me informaram que tiveram um problema tecnico(eles me dando detalhes do sistema) e que quando consertassem me enviariam o pedido. O funcionário me disse ainda que quando o pagamento fosse confirmado ele me iria enviar o produto. Absurdo! O pedido foi efetuado, o valor com pagamento confirmado no site deles, e eu tenho q escutar q qdo o sistema deles achasse o pagamento ele me enviaria o produto. É assim mesmo, o consumidor é a parte fraca na relação de consumo. Não sei que tipo de critério a escola utiliza para credenciar suas lojas de uniformes.

Compartilhe

Resposta da empresa

03/04/2018 às 00:03

Olá boa noite. Tudo bem?

Realmente a Senhora Ana tem razão sobre o atraso na entrega, porém já enviamos dois e-mails e não tivemos resposta. O pagamento foi realizado via boleto bancário e precisamos fazer o estorno do pedido, visto que o mesmo é composto por duas peças e não temos uma delas no estoque.

Segue o conteúdo do email:

Olá, Ana Paula, boa tarde. Tudo bem?

Infelizmente tivemos um problema no nosso controle de estoque e não conseguiremos atender seu pedido.

A Calça Bailarina está em falta. Podemos trocar por outra peça do uniforme ou fazer o cancelamento.

Caso opte pelo cancelamento, por favor, envie-nos os dados bancários. Se preferir trocar a peça, favor nos informar qual peça deseja.

Obrigado pela compreensão

Rodrigo
UniformEasy

Aguardamos resposta para dar sequencia no atendimento.

Obrigado

Réplica do consumidor

03/04/2018 às 08:19

Olá, como expliquei anteriormente, já entrei em contato por WhatsApp e telefone e não obtive retorno até hoje, agora você vem me dizer que tentou contato por e-mail, realmente não procede, poderia ter me ligado ou respondido minhas mensagens. Quando eu fiz a compra o on-line, o site informou que haviam peças à venda no tamanho escolhido. O fato de eu ter comprado poucas peças nem vem ao caso, aliás, vem sim, Ainda bem que não fiz uma compra grande para passar mais nervoso do que já passei. Se tiverem coragem, é só me ligar para tramitarmos o estorno. Obrigada por todo esse desgaste. Poderiam ter sido mais honestos Informando que não tinham as peças, não havia necessidade de enrolar o consumidor. Boas vendas para vocês.