Atraso na entrega, falta de produto em estoque e estorno demorado

Olá, Karina.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado, especialmente por se tratar de um item escolar que sabemos ter urgência.

Sobre a indisponibilidade do produto, entendemos sua frustração. A informação de estoque é atualizada de forma automática no sistema, porém, em situações pontuais, pode ocorrer divergência no momento da separação. Reconhecemos que o ideal seria que isso tivesse sido identificado antes, e lamentamos o ocorrido.

Em relação ao estorno, como o pagamento foi realizado via cartão de crédito, a devolução obrigatoriamente precisa seguir o mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Essa regra não é apenas política interna, mas segue as normas das operadoras de cartão e também as diretrizes do Banco Central e do Código de Defesa do Consumidor que determinam que o cancelamento deve ocorrer pela mesma forma de pagamento originalmente utilizada.

O valor já foi solicitado para estorno junto à administradora do cartão e o prazo para visualização depende exclusivamente da operadora, podendo ocorrer na fatura atual ou subsequente, conforme as regras da instituição financeira.

Entendemos sua urgência e lamentamos não conseguir atender de outra forma, mas permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
[Uniformizado / Equipe de Atendimento]