Empresa se recusa a fornecer código de devolução dos Correios Pedido #*****
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/02/2026 às 10:15
ID: 240421191
No dia 21/01/2026 realizei a compra de uniformes escolares no site da Uniformizado, pedido n *****, no valor de R$ 521,08.
Dentro do prazo legal de arrependimento (Art. 49 do CDC), solicitei a devolução dos produtos.
A empresa gerou apenas um código de ordem de troca (*****) no dia 04/02/2026, porém isso não é código de devolução dos Correios e não permite a postagem do produto.
O próprio site informa que é necessário entrar em contato antes de enviar. Estou tentando resolver isso de forma amigável, porém não consigo atendimento.
Já liguei diversas vezes para o número de contato informado no site (*****) e não consigo retorno, além de já ter tentado contato por outros meios, sem solução.
Mesmo após essas tentativas, a empresa se recusa a fornecer o código de logística reversa dos Correios, que é obrigação legal da loja em casos de devolução por arrependimento em compras online.
Estão criando obstáculos para impedir a devolução e o meu direito ao reembolso.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, a empresa é obrigada a fornecer os meios para devolução, sem custo ao consumidor.
Estou aguardando somente o código de devolução dos Correios para realizar a postagem.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 09:07
Olá, Andressa.
Antes de tudo, pedimos desculpas pela dificuldade enfrentada no processo de devolução. Em nenhum momento é nossa intenção criar obstáculos ou impedir o exercício do seu direito.
Identificamos que, recentemente, atualizamos nosso sistema de trocas e devoluções, e a solicitação passou a ser realizada por uma nova plataforma. Já solicitamos à nossa plataforma de e-commerce a atualização das informações no painel do cliente, para evitar esse tipo de desencontro de orientação.
Atualmente, a abertura da solicitação de devolução deve ser feita diretamente pelo link abaixo:
https://uniformizado.troque.app.br/
Após o registro, o sistema gera corretamente o código de logística reversa dos Correios, conforme previsto no Art. 49 do CDC, permitindo a postagem sem custos.
Estamos tentando contato para auxiliá-la e acompanhar o processo até a conclusão. Permanecemos totalmente à disposição para garantir que sua devolução seja realizada da forma correta e dentro do que determina a legislação.
Atenciosamente,
[Uniformizado / Equipe de Atendimento]
Consideração final do consumidor
16/02/2026 às 11:41
Dei nota 5 porque, apesar de o atendimento ser educado e os atendentes serem simpáticos, houve muita demora no retorno. Tive dificuldade para conseguir contato e precisei insistir várias vezes até obter uma resposta e o código de logística reversa.
Acredito que a empresa pode melhorar bastante na agilidade do atendimento e no tempo de resposta ao cliente. Com um retorno mais rápido e eficiente, certamente a experiência seria muito melhor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5