TROCA/DEVOLUÇÃO
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
31/01/2025 às 08:59
ID: 208710835
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra e recebi a mesma, tudo certo, acontece que uma calça do uniforme da minha filha não serviu. E aí começou o meu descontentamento. Entrei no site, emiti o documento de troca, mas informava que precisava entrar em contato via WhatsApp também. Acontece que dentro do horário comercial eles respondem sua mensagem 1 vez no dia e depois só no próximo dia, demorou 1 semana via WhatsApp para chegar na parte onde me enviaram as medidas para eu escolher um tamanho para troca. As aulas da minha filha começam na segunda e pela demora e nenhuma resolução, solicitei o estorno do valor pois não queria mais trocar. E não me responderam mais.
Se não resolverem terei que acionar meus direitos no Procon.
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Resposta da empresa
03/02/2025 às 16:34
Prezada Jhaynifer,
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois o seu feedback é muito importante para nós. Lamentamos profundamente os transtornos enfrentados durante o processo de troca de produto. Reconhecemos que a demora na comunicação não corresponde ao padrão de atendimento que nos comprometemos a oferecer.
Já estamos reforçando nossa equipe de suporte para agilizar os atendimentos e tornar o processo de trocas mais eficiente. Sobre o estorno solicitado, faremos o acompanhamento imediato para garantir a resolução do seu caso com a maior brevidade possível.
Estamos à disposição por aqui e também pelo WhatsApp para finalizar essa pendência. Agradecemos pela paciência e confiança.
Atenciosamente,
Equipe Uniformizado
Consideração final do consumidor
03/02/2025 às 16:52
O atendimento é bem demorado, mas felizmente foi resolvido meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6