Pedido não recebido e falta de contato após compra online
Respondida
Vila Velha - ES
30/06/2026 às 11:05
ID: 252680873
Realizei a compra por meio do Instagram da Corta Vento, utilizando o link da Uniformizeei disponibilizado no próprio perfil da empresa.
Entretanto, após a confirmação do pagamento via Pix, deixei de receber qualquer retorno sobre o meu pedido. Os canais de atendimento são respondidos apenas por mensagens automáticas, sem a possibilidade de contato com um atendente ou de obtenção de informações concretas.
Já se passaram sete dias desde a compra, o prazo de entrega informado já expirou, e até o momento não recebi qualquer atualização sobre o pedido. Inclusive, não houve sequer confirmação ou retorno sobre as logomarcas enviadas para a personalização.
Diante da ausência de atendimento e do descumprimento do prazo informado, solicito o cancelamento imediato do ***** e o reembolso integral do valor pago via Pix, bem como a confirmação, por escrito, do prazo para a devolução do valor.
Aguardo uma solução imediata. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 16:48
Olá, Fabrício! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos que, por uma falha em nosso sistema de atendimento, a mensagem inicial para aprovação da personalização não foi enviada, mesmo com o telefone cadastrado corretamente. Com isso, sua solicitação acabou não chegando à nossa equipe para dar sequência ao pedido.
Assim que identificamos o ocorrido, corrigimos a falha e entramos em contato para dar continuidade à aprovação da arte.
Reforçamos que, conforme informado no momento da compra, nosso prazo de produção é de 8 a 20 dias úteis. No entanto, devido ao atraso no atendimento inicial ocasionado por essa falha, seu pedido foi colocado em prioridade para que seja produzido e enviado o quanto antes.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Uniformizeei