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Joaquim Távora - PR

10/08/2026 às 18:13

ID: 256097393

Atendimento extremamente desorganizado e descaso com os alunos principalmente em questões de estágio

Venho registrar minha profunda insatisfação com a Cruzeiro do Sul, principalmente pela completa falta de organização, demora no atendimento e dificuldade absurda para conseguir resolver questões que deveriam ser simples.

É extremamente frustrante ser aluno de uma instituição que oferece canais de atendimento, mas, na prática, nenhum deles funciona de maneira realmente eficiente. Não existe um e-mail claro e funcional para conseguirmos resolver nossas demandas. Quando recorremos ao WhatsApp, precisamos esperar uma quantidade absurda de tempo para obter respostas. Uma questão simples pode levar dias muitas vezes praticamente uma semana para ser resolvida.

E o pior é que o aluno nem sempre tem uma semana disponível para ficar esperando. Existem documentos, prazos e situações que precisam ser resolvidos dentro de determinado período. Quando a faculdade demora dessa maneira, quem acaba sendo prejudicado é o próprio aluno.

Além da demora, existe outro problema gravíssimo: cada atendente parece passar uma informação diferente. Você entra em contato, recebe uma orientação, depois fala com outra pessoa e descobre que a informação anterior estava errada. É necessário explicar a mesma situação várias vezes, aguardar novamente e, muitas vezes, começar todo o processo do zero.

O atendimento é extremamente fraco e demonstra uma falta de preparo e organização que considero inadmissível para uma instituição de ensino desse porte.

Mas quando o assunto é estágio, a situação consegue ser ainda pior.

É impressionante a dificuldade para conseguir a assinatura correta de documentos. Já aconteceu de um documento ser assinado e outro, referente à mesma situação, não ser. Em outras situações, o documento é assinado de forma incorreta e precisa ser enviado novamente. Ou seja: o aluno faz a sua parte corretamente, envia tudo dentro do que foi solicitado e, mesmo assim, precisa ficar correndo atrás da faculdade por um erro que não foi cometido por ele.

E, sempre que surge algum problema com a assinatura, aparece a mesma justificativa: a pessoa responsável está de férias.

E o aluno fica como?

O prazo do estágio não para porque determinado funcionário está de férias. A instituição deveria ter uma equipe preparada para substituir o responsável e dar continuidade às demandas. Não é aceitável que o aluno fique esperando dias ou tenha seu estágio prejudicado por uma questão interna de organização da faculdade.

O mais revoltante é que não estamos falando de uma solicitação complexa. Estamos falando de atendimento, respostas, documentos e assinaturas que fazem parte da rotina acadêmica. São coisas básicas que deveriam funcionar de forma rápida e organizada.

O aluno paga mensalidade, cumpre suas obrigações e espera, no mínimo, conseguir atendimento adequado quando precisa da instituição. O que recebemos, porém, é demora, informações desencontradas, falta de organização e uma enorme dificuldade para resolver problemas.

A impressão que fica é que o aluno precisa implorar para que a faculdade faça aquilo que deveria fazer normalmente.

Espero sinceramente que a Cruzeiro do Sul reveja a forma como está tratando seus alunos, principalmente no atendimento e no setor responsável por estágios. É necessário ter canais de comunicação realmente funcionais, atendentes preparados, informações padronizadas e uma equipe capaz de resolver as demandas mesmo quando determinado funcionário está ausente.

Porque, da forma como está atualmente, quem paga pela desorganização interna da instituição é o aluno.