Cobrança indevida no SERASA
Resolvido
Guarulhos - SP
08/05/2026 às 11:55
ID: 248087213
Estou sendo cobrada de uma dívida com a Unifran por meio de ACEF S.A., datado de *****. Não assinei contrato algum de faculdade nenhuma a essa época, não sei de onde surgiu esses valores. Tentei contato com a universidade, porém, sem retorno. Quem sabe assim me atendem.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:19
Olá, Fernanda, tudo bem?
Conforme prometido, sua solicitação foi encaminhada para análise prioritária junto ao setor de Gestão Acadêmica e Financeira.
Durante a verificação, foi identificado que existia um vínculo acadêmico registrado em período anterior, o que ocasionou a geração de pendências em sistema. Lamentamos sinceramente qualquer falha de comunicação que possa ter ocorrido na época e o transtorno causado por essa situação.
É com satisfação que informamos a conclusão do processo, com as seguintes resoluções:
O vínculo acadêmico que constava como ativo foi oficialmente encerrado, não havendo mais qualquer obrigatoriedade de frequência ou vínculo vigente de prestação de serviços educacionais.
Todos os débitos, mensalidades ou encargos que constavam em aberto foram devidamente baixados, resultando na exclusão total de qualquer pendência financeira vinculada ao seu *****, sem títulos de cobrança pendentes.
Dessa forma, sua situação encontra-se totalmente regularizada e sem pendências junto à instituição. Recomendamos que guarde este comunicado para seus registros pessoais.
Ficamos felizes em saber que tudo foi resolvido de forma positiva.
Caso precise de apoio adicional ou tenha dúvidas sobre as próximas etapas do estágio, permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Para encerrarmos esse ciclo, você poderia avaliar o suporte que te dei por aqui?
Você encontrará um campo para dar uma nota de 1 a 10. Essa avaliação é muito importante para mim, pois mostra se consegui transformar sua experiência em algo positivo.
Atenciosamente, Leticia.
Universidade UNIFRAN
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 08:52
O atendimento foi conforme o esperado e todas as minhas questões foram resolvidas. Porém, não faria negócio com a empresa, tendo em vista que eu nunca quis e mesmo assim houve essa falha que me envolveu como se eu tivesse feito. No mais, o atendimento foi ótimo e minha questão foi prontamente resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10