Cobranças indevidas e ameaça de negativação após cancelamento deferido de matrícula

Question

Cobranças indevidas após cancelamento deferido da matrícula geração de mensalidades após cancelamento

Sou *****
CPF: *****
RGM: *****
Curso: Ciências Contábeis EAD UNIFRAN

Venho abrir nova reclamação porque, mesmo após o cancelamento da minha matrícula já ter sido deferido pela própria instituição em março de 2026, continuo recebendo cobranças indevidas e ameaças de negativação.

Histórico completo:

* Realizei minha matrícula no curso Ciências Contábeis EAD em 28/02/2026.
* Em 10/03/2026 solicitei formalmente o cancelamento da matrícula pelo CAA Online, protocolo n *****, por motivo financeiro.
* Em 17/03/2026 o próprio sistema da instituição deferiu o cancelamento, constando expressamente:
Processo deferido! Informamos que a sua matrícula foi cancelada.

Na época, abri reclamação anterior no Reclame Aqui relatando o problema de cancelamento e cobranças.

Na resposta oficial, a própria UNIFRAN confirmou que o cancelamento havia sido concluído no sistema, alegando apenas possível cobrança referente ao mês vigente do cancelamento.

Mesmo assim, agora em maio de 2026 comecei a receber:

* mensagens de empresa terceirizada de cobrança;
* e-mails automáticos de atraso;
* ameaça de negativação do CPF;
* portal de cobrança apontando novas mensalidades.

Ao acessar o demonstrativo financeiro da própria área do aluno, constatei algo ainda mais grave:

Existem mensalidades geradas após o cancelamento da matrícula, incluindo:

* vencimento em 27/04/2026;
* vencimento em 25/05/2026;
* vencimento em 25/06/2026.

Ou seja: mesmo com cancelamento deferido em março, o sistema continuou gerando cobranças acadêmicas posteriores.

Também já efetuei pagamento anteriormente para evitar transtornos e possível negativação, sem reconhecimento da dívida.

Já protocolei nova solicitação administrativa junto à instituição:
Protocolo n *****
(Processo de devolução/revisão de cobranças indevidas)

Diante disso, solicito urgentemente:

1. Cancelamento imediato de todas as cobranças geradas após 17/03/2026;
2. Baixa de qualquer débito indevido;
3. Suspensão de cobranças e negativação do CPF;
4. Devolução/reembolso de qualquer valor pago indevidamente após o cancelamento;
5. Regularização definitiva da situação financeira da matrícula;
6. Confirmação formal por escrito da inexistência de pendências financeiras futuras.

Anexos:

* comprovante do cancelamento deferido;
* demonstrativo financeiro com mensalidades posteriores ao cancelamento;
* reclamação anterior e resposta da instituição;
* protocolos administrativos recentes;
* prints das cobranças recebidas.

Accepted Answer

Olá, Daniel, tudo bem?

Antes de tudo, gostaria de pedir sinceras desculpas por toda a situação vivenciada e pelo transtorno causado. Após uma análise detalhada do seu caso, identificamos que houve uma falha sistêmica no processamento do cancelamento do seu curso, o que fez com que o vínculo permanecesse ativo indevidamente.

Temos, no entanto, uma ótima notícia:
✅ O cancelamento da sua matrícula foi regularizado com sucesso, conforme protocolo registrado;
✅ O seu vínculo acadêmico encontra-se definitivamente encerrado;
✅ Todas as cobranças e mensalidades vinculadas ao período indevido foram canceladas;
✅ Não há qualquer pendência financeira em seu nome junto à instituição.

Dessa forma, sua situação está 100% regularizada, e você pode ficar tranquilo quanto a qualquer obrigação futura relacionada a esse vínculo.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pela falha ocorrida e pelo impacto que isso possa ter causado. Situações como essa não refletem o nosso padrão de atendimento, e trabalhamos continuamente para evitar que ocorrências semelhantes se repitam.
Ficamos felizes em poder resolver essa questão de forma definitiva para você.

Caso precise de apoio adicional, permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.

Para encerrarmos esse ciclo, você poderia avaliar o suporte que te dei por aqui?
Você encontrará um campo para dar uma nota de 1 a 10. Essa avaliação é muito importante para mim, pois mostra se consegui transformar sua experiência em algo positivo.

Atenciosamente, Leticia
Universidade UNIFRAN

Cobranças indevidas e ameaça de negativação após cancelamento deferido de matrícula

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor