Mercadoria estragada
Não respondida
Cabo Frio - RJ
31/07/2026 às 10:00
ID: 255293437
No dia 24/07/2026, realizei a compra de um contrafilé Bife House neste frigorífico distribuidor. Ao abrir a embalagem, a carne apresentava coloração esverdeada e um forte odor de estragada, apesar de estar dentro do prazo de validade.Iniciei a tentativa de solução no dia 27/07/2026 com o vendedor, que afirmou que a troca não foi autorizada pelo supervisor. Busquei o suporte geral via WhatsApp e recebi a instrução de solicitar ao vendedor a emissão de um documento de recolhimento da mercadoria. Ao retornar ao vendedor, ele me enviou um áudio do supervisor alegando que a negativa da troca partiu de uma funcionária chamada Natália.No dia 29/07/2026, contatei a Natália e enviei o CNPJ da minha empresa conforme solicitado. Após cobrar um retorno no dia 30/07/2026, ela alegou pertencer ao setor de cobrança e que o gerente havia vetado a troca. Essa contradição de informações demonstra a falta de organização e o péssimo pós-venda do frigorífico para resolver um problema grave de saúde pública.Diante do descaso, já acionei diretamente o fabricante do produto (Frigomarca). Caso não haja solução imediata hoje, abrirei uma reclamação formal contra este frigorífico distribuidor, que possui responsabilidade solidária pela mercadoria entregue.Ressalto que este estabelecimento já apresenta histórico de irregularidades, incluindo entrega anterior de mercadorias em van sem refrigeração. Diante da suspeita de armazenamento inadequado, formalizarei uma denúncia junto aos órgãos de fiscalização sanitária.Por fim, lembro que o Código de Defesa do Consumidor garante o prazo de até 30 dias para a substituição de produtos duráveis e não duráveis com vício de qualidade, não existindo base jurídica para o limite de 48 horas alegado informalmente.