Cobrança Indevida e Falta de Resposta Após Solicitação de Cancelamento de Contrato

Question

Tranquei meu curso há alguns meses e fui cobrada por uma multa referente ao período restante do contrato. Embora tenha achado o valor elevado, optei por pagar.

A instituição gerou 10 boletos para esse pagamento. No entanto, por engano, paguei o boleto do mês seguinte em vez do atual. Mesmo sendo um erro simples e já tendo ocorrido antes (quando foi resolvido sem problemas), desta vez se recusaram a ajustar.

Com isso, estou sendo cobrada com juros por um atraso que, na prática, não existiu apenas houve a troca do boleto.

Fica o alerta para quem pensa em contratar: atenção redobrada às condições e à flexibilidade no atendimento.

Accepted Answer

Prezada Carla,
Verificamos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Os boletos são gerados com datas de vencimento e identificações específicas, sendo de responsabilidade do aluno conferir corretamente as informações antes da realização do pagamento. No caso mencionado, houve o pagamento de um boleto referente a período distinto do devido, o que manteve o título correto em aberto.
Ressaltamos que, anteriormente, realizamos o ajuste dessa situação em caráter excepcional. No entanto, esse tipo de regularização não pode ocorrer de forma recorrente, pois segue critérios financeiros e contratuais aplicados por qualquer instituição ou serviço nos quais encargos são devidos em casos de atraso, independentemente da origem.
Dessa forma, o valor permanece com os encargos previstos, sendo que a incidência de juros é proporcional ao tempo de atraso. Reforçamos a orientação para que o pagamento seja realizado o quanto antes, a fim de evitar novos acréscimos.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.

Cobrança Indevida e Falta de Resposta Após Solicitação de Cancelamento de Contrato

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor