UNIGAMES

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Goiana - PE

11/08/2026 às 01:24

ID: 256130069

Venho registrar minha reclamação contra a Unigames do Shopping Recife por uma situação extremamente constrangedora ocorrida na compra de um notebook.Eu estava procurando um equipamento com bom custo-benefício e visitei diversas lojas do Shopping Recife, pesquisando notebooks na faixa de R$ 4.200 a R$ 4.800.Na Unigames, o vendedor me apresentou um notebook ASUS e informou que o equipamento possuía 8 GB de memória RAM DDR5 e SSD de 512 GB, pelo valor de R$ 4.200 em 10x no cartão.Fiz uma contraproposta de R$ 4.000, sendo R$ 1.000 à vista e R$ 3.000 em 10x no cartão de crédito. Inicialmente o vendedor disse que não conseguiria fazer nesse valor, porém outra vendedora informou que conseguiria. Aceitei, efetuei o pagamento e aguardei na própria loja a instalação do Windows.
Ao chegar em casa e verificar detalhadamente o equipamento, tive uma desagradável surpresa: o notebook que me foi entregue possui apenas 256 GB de armazenamento SSD, e não os 512 GB que me foram informados durante a venda.Além disso, durante a utilização, percebi um desempenho muito abaixo do esperado, inclusive inferior ao meu antigo HP 14 com processador Intel Core i5.Se tivesse sido informado de que o equipamento possuía apenas 256 GB de SSD, simplesmente não teria realizado a compra, pois havia outras opções disponíveis em outras lojas dentro da faixa de preço pesquisada.Minha decisão de compra foi tomada com base nas especificações apresentadas pelo vendedor. Portanto, considero muito grave receber um produto com configuração diferente daquela que me foi oferecida durante a negociação.

SOLUÇÃO QUE SOLICITO:

Não tenho mais interesse em permanecer com o equipamento. Solicito o cancelamento integral da compra e a restituição dos R$ 4.000 pagos, incluindo o valor pago à vista e o cancelamento/estorno das parcelas realizadas no cartão de crédito.Possuo os comprovantes da compra e estou disposto a devolver o equipamento nas mesmas condições em que foi adquirido.
Espero que a Unigames resolva a situação amigavelmente e com a maior brevidade possível. Caso não haja solução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e avaliarei as demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos.Registro esta reclamação também para que outros consumidores tenham atenção redobrada e confiram as especificações do equipamento antes de deixar a loja.