PC não funciona

Cliente chegou em loja precisando resolver a situação de não liga do seu computador, porém com uma limitação que de que a sua fonte de energia ainda se encontrava na garantia, sendo que o mesmo não conseguir contato ou resolução com a determinada loja/assistência.

Nós da Unigames demos andamento numa situação padrão que seria a manutenção preventiva (limpeza, lubrificação e abastecimento da pasta térmica - sem nenhuma situação de substituição de peça sendo feita). O computador voltou a funcionar normalmente tanto na nossa assistência, como na nossa loja. Sendo testado juntamente com o cliente no ato da retirada e confirmando o funcionamento.

Em seguida o cliente se queixou do mal funcionamento do computador e retornou em loja. Fizemos os devidos testes e o funcionamento se mantia perfeito.

Concluindo, desde o início temos uma limitação da tratativa devido a fonte de energia, que é um importante componente para o funcionamento do produto não poder ser manuseada devido ainda se encontrar na garantia. Fizemos um serviço padrão que toda máquina como: notebook, vídeo game ou desktop. Precisa ser realizado periodicamente com o objetivo de reduzir ou impedir falhas do instrumento. Não vemos motivo para ressarcimento do valor, pois desde o início o cliente estava ciente que a fonte não poderia ser manuseada, tivemos custos com mão de obra para realização da manutenção preventiva e a máquina a todo momento funcionou normalmente em loja. Percebemos que o computador só apresenta um mal funcionamento na residência do cliente, possivelmente por algo relacionado a fonte de energia da sua máquina, que não podemos nos responsabilizar.

Para evitar continuidade na insatisfação do cliente. Seguimos com o estorno do valor pago. Situação resolvida.