SERVIÇO DE PÉSSIMA QUALIDADE
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
14/04/2025 às 17:38
ID: 214761435
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLevei meu gabinete pra montar na UNIGAMES NO SHOPPING GUARARAPES. Foi me cobrado o valor de ***** apenas para montar. No decorrer da montagem fui mantendo contato com "técnico" chamado Lucas, eu estava instruindo sobre erros que ele estava cometendo, que como técnico ele deveria saber que não era correto o que ele estava fazendo. A montagem foi finalizada, mas houve a desonestidade dele de colocar peças que não pedi, instalou sistema no local errado que eu também não pedi, colocou parafusos na placa mãe errados, quase estraga a placa nova e cara, a organização de cabos uma verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui], fez um serviço de péssima qualidade. Levei em outra loja, e foi montado de forma correta. Entrei em contato com a suposta gerente chamada Cecília, muito inflexível, pedi ressarcimento por um serviço mal prestado, que tenho por direito segundo o CDC, ela foi muito categórica em afirmar que só devolvia meu dinheiro se eu levasse meu gabinete pra ele desmontar novamente, expliquei a ela que não confiava levar meu gabinete pra alguém ou uma loja que quase danificou algo de mais 3k. Uma loja que segundo ela está há 15 anos no mercado, prestando esse tipo de serviço, imagina se tivesse há 2 anos, qual serviço prestaria. Com ela não tive resposta sobre ter meu dinheiro de volta, espero que aqui eles possam apenas me devolver o dinheiro.
OBS: TENHO FOTOS E VÍDEOS DO SERVIÇO MAL PRESTADO DA LOJA QUE ESTÁ HÁ 15 ANOS NO MERCADO.
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Resposta da empresa
16/04/2025 às 17:36
Senhora
Desde a montagem do equipamento, mantivemos contato constante e seguimos todas as orientações conforme solicitado pela senhora.
Compreendemos plenamente o teor do seu relato e gostaríamos de reforçar que, em todo momento, nos mantivemos disponíveis para prestar o devido suporte, sempre dentro das normas e condições previamente estabelecidas pela empresa.
Estamos há mais de 15 anos atuando no mercado, com assistência técnica própria e reconhecida. Nosso histórico é respaldado por inúmeras avaliações positivas, reflexo de um trabalho pautado na seriedade, na ética e no compromisso com a satisfação de nossos clientes.
Reiteramos, com todo o respeito, nossa total disposição em buscar uma solução adequada para a questão em pauta. Contudo, é fundamental que haja colaboração mútua para que possamos avançar de maneira justa e eficiente.
Permanecemos à disposição.