Unigames Recife: Cobrança indevida e recusa de cancelamento de celular comprado há 3 meses
Resolvido
Recife - PE
14/07/2026 às 13:07
ID: 253882571
Unigames do shopping Recife. Estou sem celular desde dia 08.07 na qual me falaram que estariam me dando um celular reserva e estão me fazendo de besta pra espera mais de 30 minutos pra verificar uma informação na qual o mesmo puxou os dados hj dia 14.de julho estou novamente na unidade do shopping Recife na loja do unigames pra verificar sobre o tal celular e eles tbm se negam a cancelar o pedido celular na qual fazem 3 meses de comprados na mesma loja com o problema na qual eu não tenho nada a vê. Segui a baixo os anexos.
Meu CPF. ***** número do meu serviço ***** e ainda sigo esperando .. segundo assegurado informa q não são com eles e sim com a loja da realmi pq foi uma atualização.
Gostaria de agora ser realizado o cancelamento do produto na qual estão se negando e nem deixaram outro celular comigo
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 18:11
Olá, Dona Elida! Tudo bem?
Já entrei em contato com a minha equipe para entender melhor o seu caso, e eles estarão entrando em contato com a senhora para realizar o empréstimo de um aparelho enquanto a situação é resolvida.
Paralelamente, também solicitei uma atenção especial junto à Realme, buscando a possibilidade de redução do prazo para que possamos solucionar o seu caso o quanto antes.
Fico à disposição e seguirei acompanhando a tratativa.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 05:24
Me deu um celular que parecia de velho de teclado . Que nem custava 300 conto e por cima o celular nem tirava foto e o teclado nem pegava direito. Mas dps que eu voltei uns 5 vezes foi resolvido graças a Deus. Mas não compro mais nada lá pelo transtorno. De ter que eles terem consciência e ter deixado logo um celular na qual service pro meu trabalho. Q só deram dps
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2