Adequação
Respondida
Hortolândia - SP
06/05/2020 às 11:51
ID: 103912681
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFaz, duas semanas que estou tentando, realizar a adequação do gás no meu apartamento. Na primeira semana a atendente Priscila informou não ter data disponível, na segunda semana consegui para o dia 04/05. Porém não vieram, os mesmo realizaram o serviço em outros apartamentos do meu condomínio e se negaram a realizar o serviço no meu apartamento, informando que não estavam em serviço. Sendo que estavam realizando em outros AP. Isso pq agendei para a tal data. Ontem dia 05/05 entrei em contato com a empresa, a atendente Priscila, muito mal educada por sinal informou, que os mesmo viriam hj 06/05 no condomínio. E não vieram, ao entrar em contato tive más respostas novamente e sem data prevista para instalação.
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Resposta da empresa
08/05/2020 às 15:13
Sra. Lediane, estamos nos desdobrando em atender as necessidades dos moradores em seu condomínio, mas neste momento de pandemia tivemos que colocar em férias e suspensão de contrato de trabalho cerca de 80% de nosso contingente de funcionários. Mantivemos o mínimo essencial para atendimento de emergências como vazamentos. Nossa equipe esteve no condomínio em vários dias alternados com agendamento e sem. Infelizmente alguns insistiram em fazer os ajustes dentro dos apartamentos mesmo sem ter seu fogão ou armário no apto. correndo o risco de terem que pagar por ajustes posteriores por não ter o equipamento no local, tempo que poderíamos estar ajustando aqueles que já estão de mudança para o condomínio. Em função disto e dos problemas posteriores por retrabalhos, esclarecemos que só faremos os ajustes nos apartamentos cujos equipamentos a gás já estejam no local e de preferência com o armário já instalado, garantindo desta forma que os ajustes fiquem rigorosamente as normas e corretamente ligados.
Sentimos muito pelo transtorno e pedimos sinceras desculpas.
Nesta segunda teremos uma equipe no Lotus e na terça no Antúrios. Logo cedo no dia, avise a portaria de sua disponibilidade no apartamento para que possam atendê-la. Seguiremos a ordem de solicitação e da disponibilidade de equipes. Mais uma vez nos desculpe.
Grato