Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

25/06/2022 às 09:09

ID: 145706645

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei AQUECEDOR de água a gás em ******* na UNIGAS , fiz REGULARMENTE TODAS as manutenções preventivas. POREM há menos de um ano da última manutenção , o aquecedor apresenta um problema de vazamento , a autorizada orientou a TROCA DA PEÇA no valor de $*******,00 reais.
Solicitei a Rinnai ( marca d aquecedor ) , q relata q enviou a peça . Hoje 9 dias depois de constatar o problema, o vazamento continua , SEM RESOLUÇÃO, são baldes e baldes retirados a cada 4 horas é nada d sanarem o problema . A resposta é que a peça está a caminho , chega em dois dias uteis ...
Muito desgaste , muito descaso, peço para falar com a gerente VIVIAN e a mesma nem atende mais minhas ligações , abandonam o cliente SEM RESOLVER ou melhor peço para AMENIZEM O PROBLEMA, até a chegada da peça e muito descaso da Empresa .
Alerto aqui a forma desrespeitosa que tenho sido tratada com descaso e lentidão para resolver problema tão sério .
Acabei de ver que nem indice eles tem aqui no REclame aqui ou seja precisamos alertar os consumidores para serem mais respeitados

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Resposta da empresa

25/06/2022 às 10:03

Cliente foi atendida em todas as ligações, pela gerente Vivian e demais funcionárias.
Equipamento fora da garantia legal de peças internas.
Empresa Rinnai muito prestativa atendeu a mesma em cortesia com envio da peça interna sem custo algum.
Há um prazo para a entrega da mesma, já informado para a cliente todas as vezes que ligou na empresa.
Entendemos o problema porém a cliente precisa aguardar a peça chegar para que possamos realizar a troca e assim resolver o problema definitivamente.
Abaixo informações que já foi transmitida a cliente da empresa Rinnai, ontem dia 24/6/22.
Lembrando que a cliente também enviou email para a Rinnai, acreditamos que tinha conhecimento das informações abaixo:

Vivian a expedição informou que o prazo de entrega é da até 2 dias úteis

Consideração final do consumidor

25/06/2022 às 11:22

Postura de defesa , sem empatia com consumidor . Sempre mesma postura , mas não resolvem .
Como eu estou há 9 dias solicitando resolução , começam e tratar mal , com descaso

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

25/06/2022 às 11:28

As informações foram verídicas e não de defesa.
Estamos empenhados em resolver o problema sim, seria nossa maior satisfação!!!
Somente uma correção ao atendimento onde a cliente diz estar esperando a 9 dias.
Atendimento realizado em 20/6/22, período da tarde.
Contato da cliente em 21/6 com a empresa Unigás e Rinnai, tudo documentado pela nossa Empresa e pela empresa Rinnai.

Cliente entrou em contato com a nossa empresa as 8:02hs - 25/6/22, foi orientado a fechar o registro de agua para conter o vazamento, cliente informa que o registro de água com problema e que precisa ser fechado a prumada de água pelo condomínio .