Pessimo atendimento eletronico e completo descaso com o cliente
Respondida
Campinas - SP
04/05/2020 às 16:56
ID: 103796797
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSemana passada depois de dois dias ligando na empresa, consegui marcar a adequação da tubulação do meu apartamento (no qual ja estou morando sem a utilização do gas) para dia 04/05 hoje, no horario das 09 as 16h. Fiquei o dia inteiro em casa, tive que trabalhar Home office e não apareceu ninguem ate o momento. Liguei na empresa as 16:28 e fui mal atendida por uma atendente que disse que eu deveria ir procura-los dentro do condominio ou aguardasse ate as 17h (horario ja fora do que havia sido agendado). Desci ate o hall do condominio e fui informada pelo zelador que a equipe ja não estava mais no condominio e que estavam fazendo uma bagunça nas instalaçoes, marcando com outros condominos e não indo.
Preciso de uma posição com Urgencia, pois estou sem gas e não posso ficar esperando todo dia por uma empresa que não tem respeito com o consumidor para ir na data ja previamente agendada.
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Resposta da empresa
07/05/2020 às 13:08
Em respeito aos moradores e ao trabalho que prestamos há mais de 38 anos, a equipe esteve no dia marcado para a realização dos trabalhos nos aptos. que solicitaram. A equipe conta com a ajuda do porteiro que liga para o interfone dos aptos. e aqueles que estão em casa e liberam são atendidos, como foram os demais. Não temos informação, como prestada pelo zelador, de que outros aptos. não tenham sido atendidos neste dia pois não houve qualquer outra reclamação.
Como os agendamentos são sem horário em função das dificuldades de cada trabalho, o morador pode logo cedo informar na portaria que está em casa e que o técnico pode ir lá assim que disponível, facilitando desta forma sabermos os aptos. que estão com moradores, pois como o condomínio é muito recente e grande é pelo interfone que fazemos o contato, até porque não temos autorização para bater de porta em porta. Se nesta tentativa de contato via interfone algo ocorreu, talvez não tenha sido atendida por não termos conseguido contatá-la.
Sentimos muito por isto, pedindo desculpas, mas nosso maior interesse é atender e resolver, afinal é nosso trabalho e ganhamos por ele, não temos nenhum interesse em deixar ninguém para trás.
Nesta segunda-feira 11/05, teremos um técnico durante o período comercial no condomínio (enviamos aviso sobre o assunto para o síndico), podendo desta forma atende-la.