UNIGASTRO UNIDADE DE ENDOSCOPIA DO MEMORIAL SAO JOSE

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Recife - PE

22/09/2025 às 11:29

ID: 227488291

A Multigastro é clínica da rede credenciada Sulmerica. Ligando para agendar alguns exames, a Rede D'Or me indicou essa clínica. Encontrei o contato, primeiramente de telefone pelo Google na Unidade de Olinda. Como não consegui atendimento, fui no Instagram e parti para o agendamento pelo whatsapp, também sem sucesso - após o atendimento automático padrão, não havia mais interação. Tentei, novamente contato telefônico, sem sucesso. Parti para outras unidades. As datas não atendiam às minhas disponibilidades e aí descobri que o agendamento não é unificado - cada unidade é responsável pela sua agenda. Derby e Boa Viagem não tinham agenda para minha necessidade. Precisei insistir em Olinda, até que Renata, atendente muito gentil, me atendeu. Agendei os exames. Depois disso, por algunas motivos particulares, precisei reagendar os exames por duas vezes e levei 1 semana, pois, nem pelo whatsapp, nem por telefone eu conseguia atendimento. Cogitei ir lá presencialmente para fazer o ajuste de agenda. Mas, afinal, após muita insistência, depois de 7 dias, consegui que (a mesma Renata) me atendesse e reagendasse. No dia do exame, a atendente que me recebeu na clínica, que estava cheia de pacientes, era a tal Renata, muito solícita e rápida. Os exames foram realizados a contento e ao final, a mesma Renata entregou um papel com informações para a retirada do exame por meio de um site. Chegando a data do resultado, tentei entrar no site *****, inserindo o número do protocolo e data de nascimento, conforme orientado no próprio papel, clicando no 'pesquisar', mas nada aconteceu. Tentei no celular e em vários navegadores diferentes, mudei de computador, mas não adiantou. Voltei a ligar pra Renata. Desta vez levei 'apenas' 3 dias para conseguir e ela me mandou o resultado dos exames pelo whatsapp.

Fico imaginando a exploração do trabalho desta atendente que precisa dar conta dos pacientes que lotam a sala de espera do exame com o cadastro das carteiras de planos de saúde, atender telefone para realizar agendamentos de exames, já que o agendamento pelo whatsapp não funciona e enviar o resultado dos exames também pelo whatsapp, já que o site também não funciona.


Além disso, a experiência do cliente usuário da Rede D'Or que preza tanto pela excelência no atendimento do paciente, fica COMPLETAMENTE comprometida. Não desisti no meio do caminho simples e unicamente por que eu tinha prazo. Mas não será minha opção num próximo exame.

Importante deixar claro aqui que o atendimento do médico Juliano Lins e do seu anestesista foi muito profissional, assim como da enfermeira.