Cliente aguarda há quase três meses a solução de pendência no sistema, impedindo novas compras e demonstrando falta de compromisso da empresa.
Em réplica
Franco da Rocha - SP
22/03/2026 às 22:31
ID: 244003481
Já se passaram quase três meses e sigo sem solução. Entro em contato com frequência e recebo sempre a mesma resposta: que estão aguardando o responsável. Essa justificativa não é aceitável diante do tempo já decorrido e demonstra total falta de compromisso com o cliente.
Estou sendo diretamente prejudicada, pois não consigo realizar compras com outras empresas, já que o sistema ainda aponta como se o pagamento não tivesse sido realizado, o que é totalmente indevido.
Já cumpri com minha obrigação há meses, porém a empresa não resolve um problema básico e continua me causando transtornos.
Exijo uma solução imediata, com a liberação da carta de correção ou a regularização dessa pendência no sistema. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis.
Aguardo uma resposta urgente.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 08:49
Prezada Rebeca, bom dia.
Agradecemos o seu contato e o registro da sua manifestação.
Após análise, verificamos que a situação relatada envolve tratativas e validações que dependem de responsáveis e informações externas ao nosso escopo de atuação, motivo pelo qual não é possível a condução direta por este canal.
Destacamos que permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos, dentro dos limites de nossa atuação, sempre que necessário.
Atenciosamente,
SAC - Unigloves Brasil Importadora Ltda.
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 14:58
Preciso de uma resposta, até que dia vou ter algum retorno concreto? E com quem eu entro em contato para resolver a situação acima o mais rápido possível.