Luvas Nitrílicas UniGloves rasgando com facilidade - Solicitação de verificação, substituição e reembolso
Resolvido
Lorena - SP
15/12/2025 às 10:01
ID: 234789609
Meu nome é ***** adquiri recentemente (12/12/2025) o produto Luva Nitrílica Azul para Procedimento (sem pó) UniGloves, tamanho PP, lote IN2402711, FAB 250115, CA 49.667, através da loja Dental Uniodonto.
Venho neste e-mail registrar reclamação formal de qualidade, pois as luvas estão rasgando com facilidade durante a colocação, algo incompatível com o padrão esperado da marca.
Ressalto que as luvas que não se rompem apresentam durabilidade apenas por poucos minutos de atendimento. A maioria das luvas estoura no próprio ato da colocação, antes mesmo do início do procedimento, o que afasta qualquer alegação de mau uso, força excessiva ou escolha incorreta de tamanho. Utilizo rotineiramente luvas tamanho PP da mesma marca, sem ocorrência desse problema.
A loja onde comprei se recusou a realizar a troca e orientou-me a abrir reclamação diretamente com o fabricante. Diante disso, solicito:
1. Verificação da autenticidade do produto
As embalagens e as luvas apresentam falhas de qualidade incomuns, levantando dúvida sobre possível falsificação.
2. Confirmação de registro e CA do produto, pois a loja afirma não possuir essas informações.
3. Orientação sobre os procedimentos cabíveis para substituição, análise ou reembolso do item.
Em anexo, encaminho nota fiscal, fotos do produto e imagens das luvas rasgadas, para que possam realizar a avaliação adequada.
Aguardo retorno e providências.
*e-mail enviado ao ******
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 11:33
Prezada Ligia, Bom dia.
Agradecemos por registrar sua manifestação e por compartilhar os detalhes da ocorrência. A Unigloves Brasil preza pelo respeito ao consumidor, pela transparência nas relações e pela qualidade de seus produtos, motivo pelo qual sua reclamação está sendo tratada com a devida atenção.
Recebemos suas informações e evidências e já iniciamos a verificação interna referente ao lote informado. Informamos que entraremos em contato diretamente com você, por meio dos canais disponibilizados, para dar andamento à tratativa e conduzir a resolução do caso de forma adequada, incluindo os esclarecimentos técnicos necessários e a definição da melhor solução.
Ressaltamos que nosso objetivo é garantir uma experiência positiva e um desfecho satisfatório, acompanhando o processo até sua finalização.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de melhoria.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Unigloves Brasil - SAC
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 09:27
Recebi a nova caixa de luvas enviada pela empresa e confirmo que o material apresenta excelente qualidade, atendendo plenamente às condições de uso esperadas. Agradeço pelo atendimento prestado e pela pronta solução adotada para o caso. Estou satisfeita com o desfecho da demanda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10