Quantidade menor do que informada por caixa e defeitos de fabricação - standard e clássico pink premium quality
Resolvido
Caxias do Sul - RS
26/02/2025 às 19:57
ID: 210958715
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite tudo bem? Eu sou compradora assídua da unigloves já há dez anos para o meu salão de beleza e hoje como dentista também é minha primeira escolha. O que eu venho dizer é: luvas Z24050724A , FAB *******/01 , que foi comprado uma caixa fechada com 10 unidades de caixas que deveriam vir ******* unidades de luva por caixa, estão vindo TODAS com uma unidade a menos, totalizando 10 luvas a menos. Pra quem trabalha com controle de qualidade como nós, notamos tmb que muitas das luvas do mesmo lote, e de outras compras da unidade standard pouco pó, vieram com defeitos, acúmulos de látex que inviabilizou o uso destas unidades. Em torno de 7 luvas por pacote de luva. Espero que entrem em contato comigo para uma explicação e uma solução para tal problema sabendo que hoje, é uma das luvas de procedimento mais caras e DE QUALIDADE que temos hoje. Quero continuar comprando com vocês, mas este lote se superou dos demais. Outros lotes também haviam os erros de acúmulo de látex. Aguardo o retorno.
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Resposta da empresa
27/02/2025 às 10:44
Prezada Nicole,
Agradecemos por escolher os produtos Unigloves Brasil e pela confiança em nossa marca. Nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos consumidores é prioridade, e valorizamos cada feedback como parte essencial da melhoria contínua de nossos processos. Informamos que já recebemos sua mensagem pelo canal SAC e prontamente sequenciaremos sua tratativa sob o protocolo *******.
Gostaríamos de esclarecer que seguimos rigorosamente os mais altos padrões internacionais de qualidade, incluindo a norma NQA (Níveis de Qualidade Aceitável). De acordo com essa diretriz, em lotes de 1 a 5 contêineres, pode haver uma margem máxima de 1,5% de unidades com alguma irregularidade. Essas falhas pontuais podem ocorrer devido a trocas de molde ou processos de embalagem. No entanto, reforçamos que tais ocorrências não são deliberadas e se aplicam apenas a casos isolados.
Caso algum cliente perceba uma recorrência nesse tipo de situação, é fundamental que possamos aprofundar a análise para identificar a origem do problema e adotar as medidas corretivas necessárias.
Lamentamos qualquer inconveniente que possa ter sido causado e reforçamos nosso compromisso com a qualidade, transparência e excelência no atendimento.
Atenciosamente,
Elenir Coimbra
Customer Service Representative
Unigloves Brasil
Consideração final do consumidor
28/02/2025 às 11:02
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10