Unigran Educacional

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

10/08/2026 às 16:16

ID: 256084821

No mês de maio de 2026, foi lançada uma campanha de indicação de alunos, na qual o aluno que realizasse uma indicação teria direito a descontos em sua mensalidade. Realizei uma indicação, e o aluno indicado efetivamente se matriculou e iniciou o semestre no 2 período de 2026.

Posteriormente, fui informada por e-mail de que o desconto referente à indicação seria aplicado na mensalidade do mês de agosto, no percentual de 25%.

Entretanto, ao gerar o boleto da mensalidade de agosto, constatei que o desconto prometido não foi aplicado.

Desde o dia 04/08/2026, venho tentando solucionar a situação por meio de ligações e e-mails, porém, até o momento, não obtive uma solução. Durante os contatos, inclusive, recebi respostas que considerei extremamente passivo agressivas, como se eu estivesse equivocada por cobrar o cumprimento de uma condição que foi oferecida pela própria instituição e posteriormente confirmada por e-mail.

Em um dos atendimentos, uma colaboradora informou que o desconto não havia sido aplicado devido ao período de rematrícula, alegando ainda que o benefício seria aplicado automaticamente. No entanto, se o desconto é de fato automático, não fica claro por qual motivo ele não foi aplicado à minha mensalidade, tampouco por que estou sendo prejudicada por uma falha operacional da instituição.

O problema é ainda mais urgente porque hoje, 10/08/2026, é o último dia para realizar o pagamento com o desconto de pontualidade. Ou seja, estou sendo colocada em uma situação na qual preciso escolher entre efetuar o pagamento de um valor incorreto para não perder o benefício de pontualidade ou aguardar uma solução da instituição e correr o risco de ser prejudicada financeiramente.

Tenho registros dos contatos realizados desde 04/08/2026, bem como o e-mail que comprova que o desconto de 25% seria aplicado no mês de agosto.

Diante disso, solicito que a instituição regularize imediatamente a situação e disponibilize o boleto de agosto com o desconto de 25% referente à campanha de indicação, garantindo também que eu não seja prejudicada pela demora na resolução de um problema que não foi causado por mim.

Aguardo uma solução efetiva e não apenas uma justificativa, considerando que já tentei resolver a situação diretamente pelos canais de atendimento e, até o momento, não obtive retorno satisfatório.