Dificuldade para cancelar matrícula e cobrança indevida de boleto

Olá, Leonardo Neres!

Lamentamos pelos transtornos e pelo tempo de espera enfrentado durante o processo de cancelamento da matrícula. Pedimos sinceras desculpas pelo constrangimento e por toda a preocupação que essa situação possa ter causado.

Verificamos que sua solicitação de cancelamento já foi realizada e encontra-se em andamento. Esclarecemos que os boletos são gerados automaticamente enquanto a matrícula permanece ativa e, como o cancelamento ainda não havia sido efetivado, uma nova cobrança acabou sendo gerada.

Para que você não seja prejudicado por essa situação, o boleto mencionado já foi devidamente cancelado. Além disso, sua solicitação de cancelamento esta sendo atendida com prioridade ao setor responsável, para que o processo seja concluído o mais breve possível.

A partir de agora, seguirei acompanhando o seu caso de perto até a efetivação do cancelamento, para garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno, pela demora e pela preocupação gerada. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de buscarmos a melhor solução para o seu caso.

Atenciosamente,
Equipe UNIGRAN Educacional