Unigran Educacional

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Campo Grande - MS

13/04/2026 às 18:40

ID: 245947999

Sou aluno presencial da instituição Unigran Capital, regularmente matriculado no curso de Direito, e venho, por meio deste, manifestar minha insatisfação quanto à forma como fui atendido em diversas ocasiões recentes.
Em 30/03/2026, dirigi-me ao polo EAD localizado no mesmo prédio da unidade presencial, com o intuito de ingressar em duas novas graduações: Letras Bacharelado em Inglês e Gestão Pública. Na ocasião, solicitei a análise de aproveitamento das disciplinas já cursadas e encaminhei a documentação necessária via WhatsApp, tendo inclusive confirmado, por duas vezes, quais eram os cursos de meu interesse.
Ressaltei a urgência no atendimento, pois pretendia iniciar os cursos de imediato, sendo informado de que seria solicitada prioridade na análise. No que se refere às disciplinas cursadas no próprio curso de Direito da instituição, fui orientado de que não seria necessário encaminhar documentação, tendo em vista que tais informações poderiam ser verificadas internamente. Para tanto, forneci meu número de matrícula.
Todavia, em 06/03/2026, fui novamente contatado e questionado, pela terceira vez, acerca dos cursos de interesse, o que demonstra evidente desencontro de informações. Ao questionar se meu pedido já havia sido encaminhado à coordenação, fui informado positivamente, embora tenha ficado claro que o envio ocorreu de forma incompleta.
Diante desse cenário, manifestei, inicialmente, a perda de interesse, considerando experiências anteriores igualmente insatisfatórias com a instituição, marcadas por falhas de organização e atendimento. Ainda assim, fui posteriormente contatado por representante do setor comercial, que solicitou nova oportunidade e se comprometeu a acompanhar o caso de forma mais próxima. Em razão disso, optei por prosseguir e encaminhei novamente dois e-mails solicitando a análise para os cursos pretendidos.
Entretanto, novamente fui orientado, via WhatsApp, de que não seria necessário enviar o histórico das disciplinas cursadas no curso de Direito. Assim, encaminhei apenas a documentação referente às disciplinas cursadas em outra instituição. Posteriormente, recebi e-mail da secretaria EAD solicitando exatamente os documentos que, anteriormente, me haviam informado serem desnecessários, o que reforça a falta de padronização e preparo no atendimento.
Ao questionar tal inconsistência, informei que a orientação recebida divergia daquela fornecida pelo setor comercial, solicitando, na sequência, o cancelamento da minha solicitação, diante da evidente desorganização e da dificuldade em obter um atendimento claro e eficiente.
No dia seguinte, entrei em contato com a coordenação do curso de Letras EAD, sendo informado de que, de fato, não há acesso interno às disciplinas cursadas no curso de Direito, cabendo ao próprio aluno solicitar e encaminhar tais informações. Ou seja, a orientação anteriormente prestada mostrou-se completamente equivocada.
Ressalto, ainda, a existência de significativa divergência de informações entre os próprios colaboradores da instituição, o que evidencia falha na comunicação interna e ausência de padronização de procedimentos.
Durante o atendimento com a coordenadora do curso de Letras EAD, observei postura predominantemente defensiva, com foco na justificativa de normas institucionais, em detrimento da compreensão e solução do problema apresentado. Fui interrompido em diversos momentos, o que demonstrou uma ausência de empatia e de adequada condução do atendimento.
Posteriormente, entrei em contato com a ouvidoria, ocasião em que relatei integralmente os fatos. O responsável reconheceu que a situação não condiz com a política institucional e admitiu a ocorrência de falha, orientando-me, contudo, a formalizar a reclamação por e-mail. Diante disso, questionei a necessidade de nova formalização, considerando que já havia exposto a situação a diversos atendentes, sem qualquer solução efetiva. Informei, inclusive, que, em situação anterior, há aproximadamente três anos, registrei reclamação junto à ouvidoria sem obter qualquer retorno.
Considerei desarrazoado ter que reiterar, mais uma vez, toda a narrativa por escrito, após já ter mantido contato com múltiplos setores e profissionais, sem que fosse possível solucionar uma demanda simples de análise de aproveitamento de disciplinas.
Ficou evidente o descaso, a falta de organização e a ineficiência no atendimento prestado, transmitindo a impressão de que o aluno está solicitando um favor, quando, na realidade, busca apenas um serviço adequado e compatível com suas expectativas legítimas.
Diante do exposto, informei que não possuía mais interesse em ingressar em novas graduações junto à instituição e que adotaria as medidas cabíveis, inclusive com a formalização de reclamação perante os órgãos competentes.