Pisos com defeitos
Não resolvido
Anastácio - MS
29/06/2023 às 16:46
ID: 167333709
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAo término do teste realizado os funcionários constataram o problema e realizaram a confecção de um laudo contendo a seguinte conclusão "As manchas de infiltração contidas nos pisos permaneceram e surgiram novas manchas após a realização do teste". Mesmo após o laudo dos funcionários reconhecendo que o produto está com defeito a fabricante Unigrês se recusa a realizar o reembolso dos produtos para ser feita a troca dos pisos, por outro de melhor qualidade. Ainda para piorar a situação fui informado que a empresa está em processo de falência.Somente após ser acionada via PROCON a fabricante mandou funcionários da empresa revendedora ir até o local para realizar um procedimento para verificar o problema. Após o termino do procedimento realizado pelos funcionários foi realizado um novo teste com água no local para verificar se o problema persistia.
Fiz a compra de aproximadamente 100m de pisos em um revendedor local da empresa citada, após a instalação do produto, molhei os cômodos para realizar a limpeza, após o término foi constatado que em toda molhada obteve-se infiltração. Ao comunicar o revendedor e apresentar fotos das infiltrações o mesmo entrou em contato com a fabricante para repassar o ocorrido, sendo obtida a resposta de que ocorreu ma instalação do produto, essa primeira resposta foi dada somente com as fotos apresentadas por mim, nenhum técnico esteve na residência para verificar o problema.
Somente após ser acionada via PROCON a fabricante mandou funcionários da empresa revendedora ir até o local para realizar um procedimento para verificar o problema. Após o término do procedimento realizado pelos funcionários foi realizado um novo teste com água no local para verificar se o problema persistia.
Ao término do teste realizado os funcionários constataram o problema e realizaram a confecção de um laudo contendo a seguinte conclusão "As manchas de infiltração contidas nos pisos permaneceram e surgiram novas manchas após a realização do teste". Mesmo após o laudo dos funcionários reconhecendo que o produto está com defeito a fabricante Unigrês se recusa a realizar o reembolso dos produtos para ser feita a troca dos pisos, por outro de melhor qualidade. Ainda para piorar a situação fui informado que a empresa está em processo de falência.
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Resposta da empresa
03/07/2023 às 08:13
Bom dia, Edney!
A UNIGRÊS cerâmica encontra-se em RECUPERAÇÃO JUDICIAL, informação essa declarada e não ocultada em cada tratativa de atendimento aos nossos clientes e laudos técnicos.
O processo de SAC adota procedimentos internos no qual se dá por meio de evidências fotográficas e vídeos, meios nos quais nos possibilitam em sua totalidade, a verificação da necessidade de estarmos in loco ou não. Todo o processo de avaliação é realizado junto ao corpo técnico e controle de qualidade considerando as características técnicas de cada produto e parâmetros normativos.
A reclamação referida se trata de mancha dágua por infiltração, expressamente visível nas bordas das placas conforme evidências apresentadas.
Em nossas embalagens e catálogos deixamos claro o grupo de absorção de água pertencente, classe dos semi-porosos (6 a 10%) e o passo a passo para aplicação correta dos nossos produtos conforme as normas de assentamento.
Portanto a reclamação é IMPROCEDENTE.
Ficamos a disposição para maiores esclarecimentos.
Réplica do consumidor
03/07/2023 às 08:49
Então a empresa vende um produto de primeira linha para áreas secas e molhadas (descrição repassada pelo vendedor dos pisos que comprei), e constatado que após entrar em contato com a água o piso absorve muito mais de 10%.
obs: tenho um vídeo que foi enviado para a empresa e que não pode ser anexada aqui, que é possível verificar que a absorção é maior que 10%.
Porém, já estamos entrando com ação judicial para avaliação do problema. Essa reclamação feita aqui é para alertar os consumidos sobre o problema que aconteceu comigo.
Consideração final do consumidor
28/07/2023 às 10:05
...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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