Unihosp Saúde (SP)

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Santo André - SP

24/06/2026 às 07:39

ID: 252209421

Quero registrar uma reclamação contra o convênio da Unihosp.

Eu estava com um exame de lactose e glúten agendado para realizar hoje (19/06/2026). No entanto, ao chegar à clínica para fazer o exame, fui informada de que o convênio não havia aprovado a realização dos procedimentos.

O problema é que, uma semana antes, eu já havia entrado em contato para me informar sobre o exame, e fui orientada de que não seria necessária autorização prévia. Disseram que bastava agendar em uma clínica credenciada e comparecer para realizar o exame.

Hoje, ao chegar à clínica às 7h da manhã, em jejum, fui surpreendida com a informação de que não poderia realizar o exame porque o convênio não havia autorizado. Desde então, tentei contato diversas vezes com o convênio, mas ninguém consegue resolver minha situação.

Em cada ligação, recebo uma orientação diferente. Primeiro, pediram para enviar e-mail. Depois, disseram que a clínica deveria tentar solicitar a aprovação pelo sistema. Porém, mesmo seguindo essas orientações, nada foi resolvido. A clínica tentou verificar a autorização, mas o sistema não funcionou ou não permitiu a aprovação.

Estou desde cedo aguardando uma solução, em jejum, amamentando e com uma filha pequena, o que torna a situação ainda mais difícil e desgastante. Ligo várias vezes, mas ninguém me dá um retorno concreto. Apenas informam que vão encaminhar para o setor responsável ou que responderão por e-mail, mas até o momento não houve nenhuma solução.

Solicito uma tratativa urgente, pois fui prejudicada por informações desencontradas e pela falta de suporte do convênio. Além disso, esta já é a segunda reclamação que faço em menos de 15 dias, o que demonstra a recorrência dos problemas no atendimento e na resolução das demandas. Agora fui agendar um gastro e só tem duas opções, preciso urgente de uma nova guia pois tenho dores e não tem profissionais para me atender