Falta de retorno e descaso com pedido de informe de rendimentos para Imposto de Renda

Question

Fui beneficiária do plano UniHosp e preciso do informe de rendimentos/despesas médicas referente ao ano-base 2025 para a minha declaração do Imposto de Renda.

Realizei a primeira solicitação por e-mail do SAC no dia 12/03. Conforme orientação, entrei em contato com o setor de cobrança no mesmo dia 12/03, porém também não tive retorno. Enviei outro e-mail no dia 23/03 e novamente não obtive retorno.

Posteriormente (23/03), acionei o SAC via WhatsApp, onde foi aberto o protocolo n *****, com novo prazo informado de 3 dias úteis e o prazo não foi cumprido novamente.

Ressalto que o documento é essencial para minha declaração junto à Receita Federal do Brasil.

Diante da ausência de retorno em todos os canais oficiais, solicito o envio imediato do informe de rendimentos, bem como um posicionamento formal da empresa.

Caso não haja retorno em breve, tomarei outras medidas.

Accepted Answer

Sra. Karina, bom dia!

Referente a sua manifestação gostaríamos de informar que suas sugestões são muito importantes para nosso processo de melhorias.
Tentamos contato através do número de telefone cadastrado no site para acolhimento, porém, sem sucesso.
Pedimos que por gentileza, mantenha contato com a nossa central de atendimento para um acolhimento da nossa equipe.

Central de Atendimento: Informamos que agora o telefone fixo da nossa Central de Atendimento é atendimento 24 horas (11) 4469-3300, que também é Whatsapp das 07H00 às 19H00

Atenciosamente,
Daysy Pereira - Mídias Sociais
UNIHOSP SAÚDE

Falta de retorno e descaso com pedido de informe de rendimentos para Imposto de Renda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor