Negativa de cobertura de cirurgia de urgência para hérnia inguinal pelo plano de saúde
Respondida
Guarulhos - SP
13/08/2026 às 13:49
ID: 256383519
Meu marido esta no hospital santa clara desde ontem pra fazer uma cirugia de hernia inguinal,dores e íngua do lado direito da virilha,o convenio nao libera a cirurgia,esta em carencia sim!!!massssss urgência e emergencia é lei liberar!!!isso aconteceu a uns 15 dias essa íngua e a dor,conclusao:estamos perdidos!! é de lei liberar!!!
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 14:01
Eugênia, boa tarde! Tudo bem?
Me chamo Daysy e sou responsável pelas mídias sociais e pela página do Reclame Aqui da Unihosp Saúde.
Durante o atendimento realizado no Hospital Santa Clara, o paciente foi acolhido e avaliado pela equipe do Pronto-Socorro, realizando os exames indicados, incluindo a tomografia computadorizada. Na ocasião, a equipe médica aguardava a liberação do laudo da tomografia para realizar a reavaliação e definir a continuidade da conduta. Conforme a avaliação realizada até aquele momento, não havia evidências de complicação da hérnia que indicassem a necessidade de uma intervenção cirúrgica emergencial.
A operadora estava ciente do caso e aguardava a uma nova avaliação da equipe cirúrgica para dar continuidade ao caso. Porém, essa avaliação não chegou a ser realizada, pois o paciente e familiar optaram por deixar a instituição antes da conclusão do atendimento e da reavaliação médica.
Em relação ao tempo de permanência, esclarecemos que, durante esse período, o caso permanecia em acompanhamento pela equipe assistencial e a avaliação estava em andamento.
Ressaltamos que o atendimento assistencial foi prestado normalmente e que questões relacionadas à cobertura do plano não impediram a avaliação e o atendimento realizado pela equipe do hospital. Em situações que demandassem atendimento de urgência ou emergência, a equipe assistencial conduziria o caso de acordo com a necessidade clínica e visando sempre à segurança do paciente.
Dessa forma, não houve recusa de atendimento por parte do Hospital Santa Clara. O paciente foi atendido, avaliado e submetido aos exames indicados, porém o atendimento foi interrompido antes de sua conclusão em razão da saída do paciente da instituição.
Pedimos que, caso haja alguma intercorrência ou qualquer outra questão, entre em contato conosco para que possamos ajudá-lo da melhor forma possível.
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Atenciosamente,
Daysy Pereira - Mídias Sociais
UNIHOSP SAÚDE