Recusa de Autorização para Tomografia Essencial - Violação da *****
Não resolvido
São Paulo - SP
14/05/2026 às 07:38
ID: 248606343
Solicitei autorização para o exame de tomografia
A [*****] estabelece que exames essenciais, com indicação médica fundamentada, devem ser cobertos, mesmo fora da lista da [*****].
Isso é abusivo. A minha mãe está sofrendo de dores e a única forma de entender o que está acontecendo é a tomografia.
Abusivo também é a forma com que tratam as pessoas, baseados em listas na *****, mesmo a pessoa tendo uma razão para fazer. Pago há anos este convênio para minha mãe, não é admissível este tipo de tratamento.
Em anexo a resposta de vocês e a solicitação do médico. Quero a autorização para realizá-lo.
Estou iniciando com vocês, para chegar num consenso.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 13:57
Denize, boa tarde!
Nós da Unihosp Saúde lamentamos sua insatisfação e nos preocupamos em promover a melhoria contínua e transparente para que nossos associados tenham uma boa experiência.
Mediante a não concordância da análise e retorno realizado pelo setor de Auditoria Médica, a solicitação de reanálise do pedido deverá ser realizado diretamente ao setor de Ouvidoria ao endereço de e-mail: [email protected], setor possui um prazo interno de 07 dias uteis, dentro do horário de atendimento do setor que é de Segunda à Sexta das 08h00 às 17h00.
Estamos a disposição sempre que precisar através dos nossos canais oficiais:
SAC - [email protected]
Central de Atendimento: Informamos que agora o telefone fixo da nossa Central de Atendimento é atendimento 24 horas (11) 4469-3300, que também é Whatsapp das 07H00 às 19H00
Atenciosamente,
Daysy Pereira - Mídias Sociais
UNIHOSP SAÚDE
Consideração final do consumidor
17/05/2026 às 09:04
Não resolveu. Nem se esforçou para tentar mediar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/05/2026 às 08:40
Denize, bom dia!
Conforme nosso contato, o setor para cuidar de um reanálise de pedido negados, é apenas o setor de ouvidoria, conforme disponibilizado na carta de negativa, não cabendo ao reclame aqui, tomar parte nessa análise sendo o setor de ouvidoria uma instância maior e canal oficial da operadora de saúde. Desta forma, o e-mail do setor oficial foi repassado em seu chat e em resposta pública.
Estamos a disposição sempre que precisar através dos nossos canais oficiais:
SAC - [email protected]
Central de Atendimento: Informamos que agora o telefone fixo da nossa Central de Atendimento é atendimento 24 horas (11) 4469-3300, que também é Whatsapp das 07H00 às 19H00
Atenciosamente,
Daysy Pereira - Mídias Sociais
UNIHOSP SAÚDE