Reclamação sobre Mau Atendimento e Desorganização na Recepção da Unidade Prado Velho
Em réplica
Curitiba - PR
11/05/2026 às 16:02
ID: 248323379
Gostaria de registrar minha indignação com o atendimento da Unidade Prado Velho no dia *****. Tinha uma consulta agendada para as 9h e, cumprindo o protocolo de pontualidade, cheguei ao local às *****.
Mesmo enfrentando um frio de *****, encontrei uma sala de espera superlotada e desorganizada. Às *****, após 20 minutos de atraso, questionei a recepção sobre a previsão de atendimento. A funcionária foi ríspida, limitando-se a responder um seco "não sei", sem qualquer proatividade para buscar informações.
O atendimento só ocorreu às *****. O mais grave é que a falha foi estritamente administrativa: a profissional de saúde já estava disponível, mas o atendimento não podia começar porque a recepção não havia liberado as guias. Ou seja, um gargalo burocrático e a má vontade no atendimento inicial prejudicaram o tempo de acolhimento clínico.
É inadmissível que uma clínica de SAÚDE MENTAL trate pacientes com tamanho descaso. Para quem busca suporte psicológico, o acolhimento deve começar na porta de entrada. Transformar um momento de cuidado em um episódio de estresse e desamparo sob um frio congelante é uma falha grave de gestão.
Enviei email reclamando, o qual segue anexo. Espero que a administração tome providências urgentes quanto ao treinamento da equipe e à logística de recepção.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/05/2026 às 12:39
Sentimos muito pela experiência que você vivenciou em nossa unidade Prado Velho e agradecemos por ter compartilhado seu relato de forma tão detalhada. Compreendemos o quanto essa situação foi desconfortável e desgastante, especialmente considerando o contexto de atendimento em saúde mental, onde acolhimento, empatia e organização devem estar presentes desde a chegada do paciente.
Entendemos sua indignação diante do atraso, da desorganização no fluxo de atendimento e, principalmente, da forma como sua solicitação foi conduzida pela recepção no momento em que buscou informações. Reconhecemos que falhas administrativas e de comunicação impactam diretamente na experiência e no cuidado oferecido aos nossos pacientes, e lamentamos sinceramente pelo sentimento de desamparo gerado nessa ocasião.
Seu relato já foi encaminhado à gestão responsável e será analisado com toda a atenção, incluindo os pontos relacionados ao atendimento da recepção, organização do fluxo de liberação de guias e treinamento da equipe para situações de acolhimento e orientação aos pacientes.
Agradecemos também pelo envio do e-mail com os detalhes da ocorrência. Manifestações como a sua são fundamentais para identificarmos oportunidades de melhoria e revisarmos processos internos, sempre buscando oferecer um atendimento mais humano, respeitoso e eficiente.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso em tratar sua manifestação com a seriedade e o cuidado que ela merece.
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 13:00
Fui atendida hoje novamente, chegando 8h45 e avisando que eu tinha atendimento marcado para 9h. Mesmo eu tendo chegado com antecedência, meu atendimento atrasou, sendo que só me entregaram as guias para assinar às 9h05, como se pode verificar nas próprias guias. A pontualidade é um ponto importante em tratamentos de saúde mental, pois muitos pacientes dependem dessa previsibilidade. Uma implantação de um sistema de check-in seria muito mais adequada.