Centro Universitário Católico Ítalo Brasileiro

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

22/07/2026 às 13:03

ID: 254559657

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com a falta de suporte e atendimento prestados por esta instituição de ensino.

Sou aluno regularmente matriculado e, durante todo o semestre letivo (aproximadamente seis meses), enfrentei um problema que me impediu de realizar minhas avaliações. Apesar de estudar continuamente, concluir os módulos dentro dos prazos e cumprir minhas obrigações acadêmicas, não consegui acessar as provas disponibilizadas no portal do aluno.

Diante dessa situação, realizei diversas tentativas de contato pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados pela instituição, buscando apenas uma solução para o problema. Entretanto, minhas solicitações não foram respondidas ou solucionadas, fazendo com que eu perdesse todas as avaliações do semestre por uma falha que não foi causada por mim.

O fato mais preocupante é que, durante todo esse período, não recebi qualquer contato efetivo para solucionar meu problema acadêmico. Em contrapartida, o único retorno da instituição ocorreu para realizar a cobrança de uma mensalidade em atraso, demonstrando prioridade na cobrança financeira, mas não no suporte ao aluno e na garantia do direito à educação.

Essa situação me causou prejuízo acadêmico, financeiro e emocional. Dediquei meu tempo aos estudos, cumpri minha parte como aluno e, mesmo assim, fui impedido de realizar as avaliações por uma falha que jamais foi resolvida pela instituição.

Ressalto que meu objetivo sempre foi resolver a questão de forma amigável e administrativa. No entanto, diante da ausência de atendimento e da falta de solução, não me resta alternativa senão buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Reclame Aqui e o Procon, além de avaliar, com orientação jurídica, a adoção das medidas judiciais cabíveis para reparação dos prejuízos sofridos.

Solicito que a instituição apresente uma resposta formal e uma solução efetiva para o meu caso, assumindo a responsabilidade pelos prejuízos decorrentes da ausência de suporte e garantindo que situações semelhantes não voltem a ocorrer com outros alunos.

Espero que esta manifestação seja tratada com a seriedade que o caso exige.