Cobrança indevida de DP não disponibilizada no AVA e sem resolução do atendimento.
Resolvido
Severínia - SP
23/07/2026 às 11:03
ID: 254642577
Estou com uma DP indevida na minha grade curricular, visto que a disciplina não foi disponibilizada no meu AVA, durante todo o semestre, no item na matéria esta escrito até hoje que NÃO CONTABILIZA PROGRESSO, quando notei que apareceu nas notas como REPROVADO, entrei em contato via whatsapp, atendente não resolveu e me orientou a entrar em contato com o tutor que ate hoje não me respondeu, entrei novamente em contato via whatsapp, me disseram que teria que aguardar e agora fui ver esta lá que tenho que pagar um boleto referente a DP, ao qual não concordo pois não esta disponível, pois, claramente eu teria cursando a disciplina.
O sistema me obriga a clicar em um termo aceitando a DP para poder gerar o boleto, mas eu não concordo com a reprovação, pois a disciplina nunca foi liberada no meu AVA. Solicito a baixa imediata dessa pendência sem qualquer custo."
Já abri protocolos para que possa ser analisados, porem, entendo que tudo tem prazo, mas estou tentando contato e resolver a pendencia desde o inicio do mês e só agora vi que tem um boleto aberto para que eu pague até o dia 25/07/2026
Segue anexo documentação enviada com a taxa da rematricula paga e números dos protocolos abertos.
Protocolo: *****
Protocolo: *****
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:34
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante esse processo.
Após a análise do seu caso, realizamos os devidos ajustes em sua situação acadêmica. A reprovação foi removida e a disciplina foi cadastrada como Adaptação, portanto não será necessário realizar qualquer pagamento para cursá-la.
Além disso, já orientamos você sobre o procedimento para solicitar a disciplina diretamente pelo Portal do Aluno, garantindo que possa dar continuidade aos seus estudos normalmente.
Ficamos felizes por termos conseguido solucionar a sua solicitação. Permanecemos à disposição sempre que precisar de qualquer apoio.
Atenciosamente,
Mariane
Universidade Católica Ítalo-Brasileiro
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 10:43
Depois da reclamação aqui no Reclame aqui, tive um atendimento rápido, cordial e a atendente Luna, maravilhosa e atenciosa, tirou todas as minhas dúvidas e me ajudou em tudo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10