Cobrança indevida e falta de transparência

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/06/2026 às 17:29

ID: 250474179

Boa noite

Eu deixei para pagar todas as mensalidades de uma única vez no final do semestre e não sabia que o valor iria para uma empresa de cobrança.

Recebi um email em Abril e fui pagar o valor que tinha em aberto com essa "empresa".

Fiz o pagamento no dia 28/04 e pedi para a faculdade dar baixa, o que foi feito de forma correta.

Agora fui acertar os valores pendentes e me deparado com um valor de *******,00 datado de 19/04 que para a faculdade consta como acordo e para a "empresa" consta como valor a ser pago.

Preciso de uma solução e entender de onde surgiu esse acordo e essa cobrança


Anexo os prints

E importante que todos tomem cuidado, pq a faculdade não avisa que vende seus dados para terceiros e nem esses terceiros te avisam do débito.

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Resposta da empresa

03/06/2026 às 18:14

Olá, Thamires, boa noite!

Conforme já conversamos pelo WhatsApp, expliquei a você como vamos conduzir a resolução do seu caso da melhor forma possível, em conjunto com o setor financeiro.

Seguimos acompanhando a situação e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Abraços,

Lucas

Consideração final do consumidor

03/06/2026 às 18:16

Uau, acho que foi a primeira reclamação que eu fiz que foi tratada de forma ágil e assertiva.
Isso mostra que a Ítalo finalmente começou a pensar na experiência dos alunos.

Ponto positivo

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10