Cobrança indevida e falta de transparência

Resolvido
São Paulo - SP
03/06/2026 às 17:29
ID: 250474179
Boa noite
Eu deixei para pagar todas as mensalidades de uma única vez no final do semestre e não sabia que o valor iria para uma empresa de cobrança.
Recebi um email em Abril e fui pagar o valor que tinha em aberto com essa "empresa".
Fiz o pagamento no dia 28/04 e pedi para a faculdade dar baixa, o que foi feito de forma correta.
Agora fui acertar os valores pendentes e me deparado com um valor de *******,00 datado de 19/04 que para a faculdade consta como acordo e para a "empresa" consta como valor a ser pago.
Preciso de uma solução e entender de onde surgiu esse acordo e essa cobrança
Anexo os prints
E importante que todos tomem cuidado, pq a faculdade não avisa que vende seus dados para terceiros e nem esses terceiros te avisam do débito.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:14
Olá, Thamires, boa noite!
Conforme já conversamos pelo WhatsApp, expliquei a você como vamos conduzir a resolução do seu caso da melhor forma possível, em conjunto com o setor financeiro.
Seguimos acompanhando a situação e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Abraços,
Lucas
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 18:16
Uau, acho que foi a primeira reclamação que eu fiz que foi tratada de forma ágil e assertiva.
Isso mostra que a Ítalo finalmente começou a pensar na experiência dos alunos.
Ponto positivo
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10