Demora na análise de situação acadêmica e financeira, com alegação de não oferta de curso.
Em réplica
São Paulo - SP
26/05/2026 às 18:11
ID: 249758659
Solicitei análise referente a posição acadêmica e financeira, fui transferida em todos os canais possíveis, enviei email para a ouvidoria e permaneço sem a resposta definitiva, a Instituição alega que não oferta mais o curso onde estou e matriculada, porém não encontrei em contrato ou contato da instituição sobre o cancelamento ou qualquer outra possibilidade ao aluno, antes de recorrer a vocês tentei todos os meios possíveis para ter a análise efetuada
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 10:12
Olá, Dione, bom dia!
Passando apenas para formalizar que o seu caso está praticamente finalizado. Neste momento, estamos aguardando o retorno dos setores responsáveis para compreendermos de forma mais detalhada e oficial o que pode ter ocorrido.
De toda forma, seguimos acompanhando a sua situação de perto, com toda a atenção, cuidado e critério necessários, para que tudo seja concluído da melhor forma possível.
Agradecemos muito pela sua compreensão e permanecemos à disposição.
Abraços,
Luna
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 15:45
Realmente encontra se em análise porém sem prazo , não consigo ter a resposta do 1 pedido
Caso fosse ao contrário uma pendência do aluno não teriam essa paciência de espera sem data retorno