Falta de acesso ao Portal do Aluno e AVA, suporte inexistente e informações insuficientes na Uniítalo
Respondida
São Paulo - SP
28/02/2026 às 20:16
ID: 241966919
Acabei de fazer a matrícula na Uniítalo (ontem) e, com muita dificuldade, consegui entrar no Portal do Aluno. Contudo, as informações disponíveis no Portal são quase inexistentes: não tenho acesso nem mesmo a minha sala de aula e à distribuição das disciplinas nos dias da semana. Além disso, não tem acesso ao AVA (que é super importante), que não aparece no Portal (e, pelo que vi, sou apenas uma das muitas pessoas que reclamam de não ter acesso ao AVA). Mandei mensagem para o suporte há mais de 24 horas e não obtive resposta alguma (também já vi inúmeras reclamações sobre o suporte da faculdade, que, ao que parece, é praticamente inexistente e nunca responde). Estou decepcionada e pensando até na possibilidade de fazer o camcelamento da matrícula para evitar mais dores de cabeça no futuro.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 13:59
Olá, Larissa.
Compreendemos sua manifestação e agradecemos por nos sinalizar a situação
Após a realização da matrícula, o time de auditoria possui o prazo de até 72 horas para envio e liberação completa dos acessos (Portal e AVA). Como sua matrícula foi realizada no dia 27 e o contato ocorreu no dia 28, o processo ainda estava dentro do prazo previsto para regularização dos acessos.
Verificamos em sistema que o cancelamento da matrícula foi solicitado em razão da concessão de bolsa 100% pelo ProUni. Ficamos felizes pela sua conquista, sabemos o quanto essa oportunidade é importante.
Desejamos muito sucesso nessa nova etapa da sua trajetória acadêmica e profissional!
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria.