Problemas com acesso e disponibilidade de disciplinas no ambiente virtual, prejudicando a realização de atividades e avaliações, além da falta de orientação sobre atividades de extensão e estágio.

Question

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente aos problemas enfrentados junto à instituição de ensino.

Realizei minha matrícula por volta do dia *****, data em que o acesso à plataforma foi liberado. Na ocasião, fui informada de que nem todas as disciplinas estariam disponíveis inicialmente no sistema. Contudo, eu e minha filha iniciamos o curso no mesmo dia, e percebi que para ela já constavam disciplinas que não apareciam para mim.

Durante semanas, meu ambiente virtual apresentou apenas 3 disciplinas disponíveis, enquanto recentemente passaram a constar 7 disciplinas no AVA. Ressalto que os TEAs já se encontravam encerrados quando essas matérias foram disponibilizadas. Como comprovação, anexarei um vídeo gravado em *****, demonstrando que, até então, apenas três matérias estavam liberadas.

Dessa forma, concluí somente as disciplinas que estavam disponíveis no período. Posteriormente, consegui realizar as avaliações de Língua Portuguesa e Psicologia Geral. No entanto, a disciplina Currículos e Desafios Contemporâneos permaneceu sem realização, pois não aparecia anteriormente no sistema e, quando finalmente foi disponibilizada, o prazo para realização das provas e dos TEAs já havia expirado.

Além disso, entrei em contato com o suporte via WhatsApp, ocasião em que fui informada de que todas as disciplinas teriam sido disponibilizadas no dia *****. Entretanto, essa informação não procede, pois as matérias efetivamente não estavam visíveis no meu ambiente acadêmico. Caso estivessem disponíveis desde o início, evidentemente eu teria realizado as atividades dentro do prazo, sem a necessidade de perder tempo entrando em contato diversas vezes para buscar esclarecimentos sobre uma situação que não foi causada por mim.

Ressalto ainda que realizei novo contato via WhatsApp na quinta-feira passada, buscando suporte para resolução do problema, porém sigo sem uma solução efetiva.

Também enfrento dificuldades em relação à atividade de extensão, pois não recebi qualquer orientação ou suporte sobre como realizá-la. O sentimento é de total falta de direcionamento ao aluno, uma vez que apenas disponibilizam o conteúdo sem a devida assistência.

Outro ponto preocupante é a questão do Estágio Supervisionado, que consta na área de notas, porém não aparece no AVA, impossibilitando qualquer entendimento sobre os procedimentos necessários. Também fui informada de que entrariam em contato comigo para inclusão em um grupo de apoio e orientação, o que até o momento não ocorreu.

Por se tratar do meu primeiro semestre, considero extremamente frustrante a experiência inicial com a instituição. Infelizmente, a impressão transmitida é de uma preocupação maior com números e mensalidades do que com a qualidade do suporte oferecido aos alunos, o qual considero insatisfatório.

Diante do exposto, solicito um retorno com urgência para esclarecimento da situação e uma solução adequada, seja por meio da reabertura das atividades e avaliações pendentes, seja pela realocação das disciplinas prejudicadas para o próximo semestre, sem qualquer prejuízo acadêmico.
[Editado pelo Reclame Aqui]

Obs. não consegui anexar o video.

Fico no aguardo de um posicionamento.