Insatisfação com atendimento e suporte da faculdade!
Não respondida
Jales - SP
21/07/2026 às 09:28
ID: 254428631
Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com a forma como venho sendo atendida pela instituição. Fui transferida para esta faculdade após enfrentar uma situação extremamente difícil na instituição anterior, onde sofri bullying e perseguição. Essas experiências tiveram um impacto significativo na minha saúde psicológica, gerando dificuldades que ainda estou enfrentando (tenho laudos que comprovem). Ao optar pela transferência, esperava encontrar um ambiente acolhedor, respeitoso e comprometido com o suporte aos seus alunos. Logo no início da minha adaptação, enfrentei dificuldades para utilizar o sistema Moodle, pois havia acabado de ingressar na instituição e ainda não conhecia seu funcionamento. Busquei ajuda junto à secretaria por meio do WhatsApp, mas não obtive o suporte necessário em tempo hábil. Quando finalmente responderam, o prazo para a atividade já havia encerrado, o que resultou na perda da nota. Ou seja, fui prejudicada justamente pela falta de atendimento da própria instituição. Além disso, recebi um áudio de uma coordenadora afirmando que, se eu não havia conseguido acompanhar o curso, seria melhor trancá-lo. Considero essa postura completamente inadequada, principalmente diante de uma aluna recém transferida, que buscava apenas orientação para entender o funcionamento da plataforma. Em vez de acolhimento e auxílio, recebi uma fala desmotivadora e, logo em seguida, fui bloqueada no WhatsApp da secretaria, perdendo um importante canal de comunicação com a faculdade. Recentemente, recebi um e-mail em nome da instituição que aparentava ser uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]. Diante da dúvida, entrei em contato por telefone com a secretaria, já que não possuo mais acesso ao atendimento via WhatsApp. Fui orientada a encaminhar um e-mail com os prints da mensagem recebida, o que fiz prontamente. Entretanto, até o presente momento, não obtive qualquer retorno, repetindo-se a mesma falta de comunicação e de atenção que já havia ocorrido anteriormente. É extremamente frustrante perceber que, sempre que necessito de suporte, encontro dificuldades para ser atendida. O aluno depende dos canais oficiais da instituição para solucionar problemas acadêmicos e administrativos, e a ausência de respostas dentro de um prazo razoável causa prejuízos, insegurança e desgaste emocional. Já solicitei que fosse desbloqueada para a coordenadora do meu curso (direito) e as falas dela foram você sabe muito bem porque foi bloqueada vou verificar com a secretaria o que ocorreu e nunca mais! Espero que esta reclamação seja analisada com a seriedade que merece e que sejam adotadas medidas para melhorar o atendimento aos alunos, garantindo respostas dentro dos prazos, respeito no tratamento e um suporte compatível com a responsabilidade que uma instituição de ensino superior deve oferecer. Não busco privilégios, apenas um atendimento digno, respeitoso e eficiente, para que eu possa exercer meu direito de estudar sem enfrentar obstáculos criados pela própria instituição!