Demora na emissão de boletos e comprovantes de quitação pela Unik Engenharia
Em réplica
São Luís - MA
05/01/2026 às 21:49
ID: 236726431
Título da Reclamação: Demora Excessiva na Emissão de Boletos e Comprovantes de Quitação pela Unik Engenharia
Prezados,
Venho por meio desta formalizar minha insatisfação com os serviços prestados pela Unik Engenharia, especificamente no que tange à emissão de boletos para pagamento de parcelas e, posteriormente, à disponibilização de comprovantes de quitação e relatórios de pagamento. Desde a aquisição do meu imóvel, tenho enfrentado dificuldades constantes para obter os boletos de forma ágil, especialmente quando busco adiantar parcelas ou realizar amortizações. O processo de solicitação e emissão de boletos é moroso e ineficiente, resultando em esperas prolongadas que, em algumas ocasiões, têm gerado a incidência indevida de juros e encargos, uma vez que a demora parte da própria empresa. Essa situação cria um desgaste mensal desnecessário, onde o cliente, que busca cumprir com suas obrigações financeiras e até mesmo antecipá-las, se vê em uma posição de constante estresse e falta de suporte adequado. A percepção é de uma precariedade no serviço de atendimento ao cliente para assuntos financeiros, além de uma aparente má vontade por parte da equipe responsável em agilizar esses processos. Adicionalmente, após a efetivação dos pagamentos, o problema persiste na emissão dos comprovantes de quitação e relatórios. Tenho aguardado por dias e, em alguns casos, por meses, para receber a documentação que atesta a regularização dos pagamentos. Essa lentidão compromete a organização financeira do cliente e demonstra uma falta de respeito com quem se esforça para manter suas obrigações em dia. A empresa e seus colaboradores não demonstram o mínimo de interesse de resolver essa questão. Espero que esta reclamação contribua para a revisão e aprimoramento dos processos internos da Unik Engenharia, garantindo um atendimento mais eficiente e respeitoso aos seus clientes e principalmente que resolva a situação.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 16:50
Olá Luis,
Lamentamos que sua experiência com a empresa não está sendo plenamente satisfatória.
Em relação ao relatório, pedimos que aguarde um prazo minimo de 48 horas após o pagamento, visto que e necessário a baixa bancaria e a baixa no nosso sistema para que possamos gerar novo relatório.
Agradecemos o feedback, ele é de extrema importância para mantermos a melhoria contínua de nossos processos, e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que venham a surgir.
Atenciosamente,
Unik Engenharia
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 08:21
Olá,
Agradeço a resposta, porém ela não aborda o principal problema relatado: a demora recorrente na emissão/envio de boletos, especialmente para adiantamento/amortização, o que prejudica meu fluxo de pagamento e pode gerar juros/encargos por atraso causado pela própria demora da empresa.
Além disso, a informação de prazo mínimo de 48 horas para emissão de relatório não condiz com o histórico. Exemplo objetivo:
Boleto emitido em 27/11/2025 e o relatório/quitacao só foi enviado em 05/01/2026.
Realizei novo pagamento em 05/01/2026 e, até o momento, não recebi o relatório/quitacao.
Esse problema ocorre há meses, mesmo após múltiplos contatos solicitando solução - já tentei contato até mesmo com o gerente da Unik, porém mês a mês o problema se arrasta.
Solicito, por gentileza, uma resposta completa e uma resolução prática, com:
Prazo que efetivamente seja cumprido e canal oficial para emissão de boletos de adiantamento/amortização.
Envio imediato do relatório/quitacao do pagamento realizado em 05/01/2026, com confirmação do prazo.
Confirmação de que não haverá cobrança de juros/encargos ao cliente quando o atraso decorrer da demora na emissão do boleto/baixa pela empresa.
Fico no aguardo de retorno objetivo, com prazos, para encerrarmos a reclamação.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
14/01/2026 às 15:01
Garantimos que não haverá cobrança de juros ou encargos ao cliente quando o atraso for decorrente de falhas na emissão de boletos ou baixa de pagamento por parte da empresa. Nosso canal oficial para solicitação de boletos é o número 61 99666-1523.
Estamos ajustando nossos sistemas para evitar que situações como essa se repitam.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos serviços e agradecemos pela oportunidade de aprimorar nossos processos. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.