Negativa de Assistência para Maçaneta com Defeito em Imóvel Novo

Olá Diogo,

Em resposta à reclamação apresentada, esclarecemos que não houve solicitação formal de vistoria técnica previamente à intervenção realizada na porta.

Conforme informado pelo morador em e-mail encaminhado à construtora, foi realizado o arrombamento da porta para possibilitar o acesso ao imóvel. Tal conduta caracteriza intervenção direta no equipamento, alterando suas condições originais de uso e inviabilizando qualquer análise técnica quanto à eventual existência de vício de fabricação ou de instalação.

Ressaltamos que a garantia contratual cobre exclusivamente defeitos construtivos devidamente verificados mediante vistoria prévia. Após a realização de arrombamento, configura-se situação de mau uso e dano decorrente de ação externa, eximindo a construtora de qualquer obrigação de reparo.

Dessa forma, os custos relativos ao conserto ou substituição da porta e seus componentes não são de responsabilidade da construtora.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos formais, caso necessário.

Como informei no e-mail e na reclamação, precisei arrombar para poder entrar em casa, devido a maçaneta não funcionar. Ou vocês queriam que espera-se vocês o final de semana todo para minha Família entrar? E por isso foi negado vistoria ou qualquer amparo de vocês!

Prezado Sr.,

Compreendemos o transtorno relatado, porém é importante esclarecer que a construtora não foi acionada em tempo hábil para que pudesse analisar e solucionar a situação apresentada.

Conforme mencionado pelo senhor, o ocorrido se deu na sexta-feira, dia 20; entretanto, a construtora somente foi comunicada no domingo, dia 22. Dessa forma, não houve oportunidade de orientação prévia ou de envio de assistência técnica antes da decisão tomada.

Em situações como essa, é indispensável que o cliente entre em contato imediato com nossos canais de atendimento, para que possamos orientar quanto aos procedimentos adequados e, se necessário, providenciar vistoria técnica. Somente a partir do contato do cliente é que podemos tomar as providências cabíveis dentro dos prazos e procedimentos estabelecidos.

A decisão de arrombar o imóvel foi tomada sem que houvesse a oportunidade de avaliação prévia por parte da construtora, o que inviabilizou qualquer suporte ou alternativa que pudesse ter sido oferecida no momento.

Reforçamos que permanecemos à disposição para avaliar a situação conforme os procedimentos previstos e prestar os devidos esclarecimentos.