Cobranças indevidas em horários abusivos

Prezada Associada, esperamos encontra-la bem.

Recebemos sua manifestação e, após análise interna, esclarecemos alguns pontos para melhor compreensão da situação relatada.

Inicialmente, quanto à alegação de cobrança de valor cheio no início da contratação, esclarecemos que o valor mencionado possivelmente não se refere à mensalidade regular, mas sim à taxa de adesão, a qual possui natureza distinta da contribuição periódica.

No que se refere à suposta carência de 30 dias para cobertura, informamos que desconhecemos dessa regra de forma geral, ressalvadas eventuais disposições específicas aplicáveis apenas a benefícios opcionais contratados à parte.

Sobre a informação de inadimplência, esclarecemos que, em situações como a relatada, isso ocorre quando o pagamento ainda não foi efetivamente registrado/compensado no sistema durante consulta, o que não significa, por si só, qualquer conduta abusiva por parte da associação.

Quanto à solicitação de vídeo do veículo, esclarecemos que tal procedimento constitui medida de segurança e conferência, utilizada para averiguar se o veículo permanece em condições normais de rodagem, tratando-se, no caso, de revistoria necessária em razão do status de inadimplência apontado no sistema.

Em relação à mensagem supostamente encaminhada às 22h em nome da UNIK, informamos que desconhecemos o número de telefone indicado no print apresentado, não sendo ele reconhecido, até o momento, como canal oficial vinculado à nossa operação.

De nossa parte, verificamos o histórico de atendimento mantido com a senhora em nosso canal oficial, e constatamos que todas as tratativas ocorreram em dias úteis e dentro do horário comercial.

Caso a senhora tenha interesse, podemos encaminhar por e-mail o histórico de atendimento realizado em nosso canal oficial, para melhor averiguação dos fatos. Da mesma forma, acerca do print apresentado nesta reclamação, estaremos verificando a sua titularidade, uma vez que não se trata de canal oficial da nossa proteção e por isso, pedimos nossas sinceras desculpas.

Por fim, caso, ainda assim, haja interesse prosseguir com a dissociação, poderemos orientá-la formalmente por meio de nosso e-mail oficial acerca do procedimento adequado.

Atenciosamente,