Demora para buscar o veículo

Prezada Associada,

A Associação reclamada lamenta profundamente que nossa Associada se sinta como informado na reclamação, trabalhamos muito para gerar um atendimento de excelência, de forma justa, célere e padronizada.

Inicialmente, esclarecemos que a Associação UNIK atua de forma a oferecer Socorro Mútuo aos seus associados, bem como não atua como Sociedade Empresária, nem tampouco como Companhia Seguradora.

No caso em tela, a Associada reclamante sofreu colisão no dia 27/01/******* às 13:45 (segunda-feira), tendo registrado Boletim de Ocorrência no dia 28/01/******* às 12:18 (terça-feira) e realizado edição/retificação no dia 29/01/******* às 07:28 (quarta-feira).

O Comunicado de Evento foi devidamente assinado pela Associada no dia 30/01/******* (quinta-feira), no entanto, somente disponibilizou os documentos necessários para a abertura do processo via e-mail da Reclamada no dia 05/02/******* (quarta-feira), ou seja, 7 (sete) dias úteis após a ocorrência da colisão.

Após recepcionado, foi identificado a necessidade de complementação de documentos, assim, o processo foi suspenso/pendenciado.

Contudo, prezando pela celeridade processual e ante a resistência por parte da Associada em complementar a documentação solicitada, decidiu a Direção da UNIK autorizar a abertura do evento com os documentos já disponibilizados, tendo sido o evento aberto no dia 10/02/******* às 14:35, estando atualmente em fase de análise Jurídica.

Dessa forma, não identificamos atraso nas tratativas por parte da Associação Reclamada dentro do nosso procedimento interno administrativo.

Necessário esclarecer à Associada/reclamante que a Associação/reclamada detém de procedimentos internos próprios, a fim de garantir a segurança jurídica entre as partes. Ou seja, nosso procedimento interno não possui finalidade de retardar o acesso do associado às suas coberturas ao PSM, mas sim garantir um processo uniforme, transparente e justo, com validade jurídica em cada etapa.

Reitera-se à Associada a característica mutualista da Associação, propiciando que a união de cada associado junto a seus semelhantes lhes proporcione condições favorecidas, não devendo ser tratada em hipótese alguma como uma sociedade empresária, consideradas as peculiaridades do programa de SOCORRO MÚTUO, especialmente no que tange ao rateio das despesas com eventos entre os associados e a completa ausência de finalidade lucrativa.

Lamentamos, mais uma vez, a insatisfação da associada reclamante, no entanto, ainda assim, esta Associação vem empreendendo os meios de procedimentos em conformidade com o seu Regulamento Interno e garantindo a segurança jurídica de um processo administrativo.

No mais, reiteramos que o processo encontra-se em análise jurídica, a ser finalizada no prazo estipulado e informado à Associada.

Para maiores esclarecimentos, seguimos à disposição nos nossos contatos:
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Atenciosamente,
Equipe UNIK.

problema ainda sem solução é continuo sem o veículo

Prazada Associada,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos que tenha se sentido insatisfeita com o andamento do seu processo. Após uma análise detalhada, verificamos que o processo foi iniciado de forma eficiente e sem atrasos por nossa parte.

O termo de acionamento foi assinado no dia 30/01/*******, e a solicitação para envio dos documentos foi feita nesse mesmo dia. O envio dos documentos ocorreu por parte da senhora no dia 05/02/*******. O tempo de espera para que o seu processo fosse devidamente encaminhado se deve à necessidade de correção e entrega dos documentos completos, o que foi resolvido assim que recebemos todas as informações.

Após a abertura do processo, no dia 10/02/*******, todos os passos foram seguidos rigorosamente dentro dos prazos estabelecidos. O veículo foi encaminhado à oficina no dia 19/02/*******, sem qualquer atraso por nossa parte.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos comprometidos em garantir o melhor atendimento possível.

Atenciosamente,
Unik Protege

e o carro do terceiro envolvido nem falam nada vergonha isso

Prazada Associada,

Agradecemos pela sua resposta e gostaríamos de esclarecer um ponto importante. Embora a documentação relacionada ao seu caso tenha sido encaminhada, observamos que a senhora optou por não acionar o terceiro envolvido no acidente, o que nos impede de abrir o processo relacionado a ele.

Importante ressaltar que, enquanto isso, o seu veículo já está na oficina.

Caso decida acionar o terceiro, por favor, nos avise pelo canal que está cuidando do seu caso, para que possamos dar andamento ao processo relacionado a ele de forma adequada.

Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Unik Protege